1. Общее описание задачи

Задача:

На сайте устанавливается скрипт всплывающего модального окна, которое вступает в диалог с активными посетителями сайта и предлагает оставить номер телефона, гарантируя обратный звонок, например, за 29 секунд. Затем скрипт делает звонок и соединяет посетителя с менеджером компании.

Как это работает: Клиент оставляет на сайте заявку.

Скрипт по IP-телефонии одновременно звонит на номер клиента и менеджеру компании. Все происходит полностью автоматически, и на эти действия уходит не более 29 секунд!

Если по какой-то причине первый оператор не отвечает или его номер уже занят, скрипт звонит на следующий номер. Если нет возможности соединиться и с ним – автоматически происходит набор третьего номера. И так далее, поочередно, до момента соединения.

Особенности скрипта:

Под скрипт разрабатывается онлайн кабинет менеджера компании для отслеживания статистики звонков, управления основными настройками и балансом. Авторизация выполняется по персональным логину и паролю. При регистрации автоматически создается ID клиента. Тарификация звонков производится с учетом нашей добавленной стоимости.

Основные настройки скрипта:

1. Адрес сайта, на который будет установлен скрипт.
2. Входящие звонки. Указываются номера телефонов для приема звонков от клиентов. Возможность ввести до 15 номеров.
3. SMS-информирование. Указываются номера телефонов для SMS-отчетов о качестве принятых звонков;
4. Email для уведомлений о непринятых входящих звонках;
5. Выбор часового пояса компании;
6. График работы отдела продаж с понедельника по воскресенье;
7. Задержка между звонками менеджеру и звонком клиенту (от 0 до 60 секунд);
8. Задержка перед набором добавочного номера (от 0 до 50 секунд);
9. Отображаемый входящий номер телефона: название скрипта, номер клиента;
10. Сценарий дозвона до менеджеров: поочередный, сразу всем;
11. Проговаривать голосом с какого сайта звонок (если больше 1 сайта);
12. Номера дозвона в случайном порядке (только для поочередного сценария);
13. Показывать в модальном окне выбор офисов. Если у компании более одного офиса, скрипт может предложить клиенту сделать выбор офиса для звонка;
14. Выбор кода страны, подставляемый в модальном окне по умолчанию;
15. Черный список номеров и IP адресов.

Статистика скрипта:

Входящие звонки от клиентов: за сегодня, вчера, неделю, месяц или произвольный период, а так же по каждому сайту в отдельности.

URL виджета, источник перехода, и ключевое слово (если из поиска); Время звонка; Номер клиента, заказавшего звонок; Номер менеджера, принявшего звонок; Длительность связи; IP и регион клиента; Статус звонка: – Звонок прошел успешно, – Менеджер не взял трубку, – Клиент не взял трубку.

Настройки виджета:

Виджет должен анализировать поведение посетителя, определять источник перехода и ключевой запрос. Так же виджет может автоматически подменять текст в зависимости от ключевого запроса. Необходимо реализовать настраиваемую модель поведения виджета индивидуально для каждого сайта. На первом этапе разработки, по умолчанию, виджет всплывает только при желании посетителя покинуть сайт. Настройка должна быть гибкой, с возможностью расширения и внесения дополнений.

Сценарии, которые будем подключать в перспективе:

1. Ловить горячих. Посетители, которые пришли на сайт из поисковика по горячему запросу; Прямые заходы на сайт; Посетители с высокой активностью на сайте в первые 60 сек. Пример текста в окне виджета: Хотите, бесплатно перезвоним вам за 28 сек.? Мы поможем с поиском на сайте и ответим на все ваши вопросы!

2. Кто долго ищет. Долго и активно изучает сайт, читает тексты, кликает по ссылкам, смотрит страницы. Пример текста в окне виджета: Вы нашли, что искали на сайте? Хотите, перезвоним вам за 28 сек. и поможем с поиском?

3. Ловить на выходе. Пример текста в окне виджета: Не нашли, что искали? Хотите, вам перезвоним за 28 сек.? Мы ответим на все вопросы и расскажем о текущих скидках! Виджет должен быть показан посетителю всего один раз за сессию. Разработать дополнительные настройки, позволяющие менять текст и внешний вид виджета: глобально, в зависимости от сценария или ключевого запроса (Мульти-виджет – автоматически подменяет текст и дизайн в окне виджета в зависимости от ключевого запроса посетителя).