def __init__(self):
self.conn = Conexion()
config = self.getConfig()
self.emailFrom = config.Correo
self.clave = config.Password
self.server = config.ServidorSMTP
self.puerto = config.Puerto
class Bitacora:
IdBitacora = 0
Idusuario = 0
Accion = ""
Detalle = ""
FechaHora = ""
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setBitacora(self, usuario, accion, detalle, fechahora):
self.Idusuario = usuario
self.Accion = accion
self.Detalle = detalle
self.FechaHora = fechahora
def listarBitacora(self):
stat = ['exec ListarBitacora']
r = self.conn.hacerSelect(stat)
return r
def agregarBitacora(self):
dml = [
'exec AgregarBitacora ?,?,?,?', self.Idusuario, self.Accion,
self.Detalle, self.FechaHora
]
if self.conn.hacerDML(dml):
return True
class EmpresaDepartamento:
IdDepartamento = 0
IdEmpresa = 0
Nombre = ""
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setIDEmpresa(self,id):
self.IdEmpresa = id
def setIDDepartamento(self,idDep):
self.IdDepartamento = idDep
def ListarDepartamentosEmp(self,idEmp):
departamentos = []
stat = ['select ep.IdEmpresa, ep.IdDepartamento, d.Nombre from Empresa_Departamento ep join Departamento d on ep.IdDepartamento = d.IdDepartamento where ep.IdEmpresa = ? and d.Activo = 1',idEmp]
departamentos = self.conn.hacerSelect(stat)
return departamentos
def agregarDepartamentosEmp(self):
dml = ["exec AgregarDepartamentosEmpresa ?,?",self.IdEmpresa,self.IdDepartamento]
self.conn.hacerDML(dml)
# def limpiarDepartamentosEmp(self):
# dml = ["delete from Empresa_Departamento where IdEmpresa = ?", self.IdEmpresa]
# self.conn.hacerDML(dml)
# def limpiarUsuariosDepEmp(self):
# dml = ["exec EliminarUsuariosDep ?",self.IdDepartamento]
# self.conn.hacerDML(dml)
class ConfiguracionCorreo:
IdConfig = 0
Correo = ""
ServidorSMTP = ""
Puerto = 0
Password = ""
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setID(self, ID):
self.IdConfig = ID
def setConfig(self, ID, correo, server, puerto, contra):
self.IdConfig = ID
self.Correo = correo
self.ServidorSMTP = server
self.Puerto = puerto
self.Password = contra
def modificarConfigCorreo(self):
dml = [
'exec ModificarConfigCorreo ?,?,?,?,?', self.Correo,
self.ServidorSMTP, self.Puerto, self.Password, self.IdConfig
]
if self.conn.hacerDML(dml):
return True
def getInfoCorreo(self):
stat = ['exec ConsultarIDConfig ?', self.IdConfig]
config = self.conn.hacerSelect(stat)
return config
def listarConfigCorreo(self):
stat = ['exec ListarConfigCorreo']
configList = self.conn.hacerSelect(stat)
return configList
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
class Email:
emailreset = ""
validador = ""
token = ""
fechaExpiracion = ""
conn = ""
# emailFrom = "*****@*****.**"
# clave = "Keneth155tutos"
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
config = self.getConfig()
self.emailFrom = config.Correo
self.clave = config.Password
self.server = config.ServidorSMTP
self.puerto = config.Puerto
def setEmail(self, email, val, token, fechaExp):
self.emailreset = email
self.validador = val
self.token = token
self.fechaExpiracion = fechaExp
def setCorreo(self, c):
self.emailreset = c
def setToken(self, t):
self.token = t
def setValidador(self, v):
self.validador = v
def getConfig(self):
stat = ['exec ObtenerConfig']
r = self.conn.hacerSelect(stat)
return r[0]
def emailActualizacionTicket(self, emailTo, tipoEmail, tituloTicket,
prioridad):
if tipoEmail == 1: # Notificacion al cliente que el Ticket se esta trabajando por un empleado
subject = "Ticket en revision"
body = f"Le informamos que su ticket <strong>{tituloTicket}</strong> esta siendo manejado por uno de nuestros empleados, le informaremos en cuanto este se resuelva"
elif tipoEmail == 2: # Notificacion al cliente que el Ticket se resolvio
subject = "Ticket resuelto"
body = f"Le informamos que su ticket <strong>{tituloTicket}</strong> ha sido resuelto. Podra ver la resolucion brindada desde su panel de control. Este ticket se eliminara en un lapso de 7 dias."
elif tipoEmail == 3: # Notificacion al empleado que un ticket le fue asignado
subject = "Ticket asignado"
if prioridad == 1:
prio = "<p style='color:green;'>Verde<p>"
elif prioridad == 2:
prio = "<p style='color:yellow;'>Amarilla</p>"
elif prioridad == 3:
prio = "<p style='color:orange;'>Naranja</p>"
elif prioridad == 4:
prio = "<p style='color:red;'>Roja</p>"
body = f"Se te ha asignado el ticket <strong>{tituloTicket}</strong> con prioridad {prio}"
else:
return "Error"
msg = MIMEMultipart('alternative')
msg["Subject"] = subject
htmlBody = MIMEText(body, 'html')
msg.attach(htmlBody)
try:
server = smtplib.SMTP(self.server, self.puerto)
server.starttls()
server.login(self.emailFrom, self.clave)
server.sendmail(self.emailFrom, emailTo, msg.as_string())
except:
return "Error"
def enviarEmailRecuperacion(self):
self.eliminarPrevios()
tokenKey = uuid.uuid4().hex.encode('utf-8')
token = hashlib.sha256(tokenKey).hexdigest()
validatorKey = uuid.uuid4().hex.encode('utf-8')
validator = hashlib.sha256(validatorKey).hexdigest()
fechaExp = datetime.datetime.now() + datetime.timedelta(seconds=3600)
enlace = "http://localhost:5000/crearNuevaClave/" + validator + "/" + token
try:
server = smtplib.SMTP(self.server, self.puerto)
server.starttls()
server.login(self.emailFrom, self.clave)
subject = "Recuperacion de clave Sistema de Tickets Trustnet Information Security"
body = f"Para recueprar su clave dirigase al siguiente enlace {enlace} este expirara dentro de una hora, si no ha solicitado recuperar su clave puede ignorar este correo"
msg = f'Subject: {subject}\n\n{body}'
server.sendmail(self.emailFrom, self.emailreset, msg)
insert = [
"insert into pwdReset(emailReset,validador,token,fechaExpiracion) values(?,?,?,?)",
self.emailreset, validator, token, fechaExp
]
self.conn.hacerDML(insert)
except:
return "Error"
def eliminarPrevios(self):
dml = ["DELETE FROM pwdReset where emailReset = ?", self.emailreset]
self.conn.hacerDML(dml)
def enlaceValido(self):
stat = [
'select * from pwdReset where token = ? and validador = ?',
self.token, self.validador
]
r = self.conn.hacerSelect(stat)
now = datetime.datetime.now()
if len(r) == 1 and (r[0].fechaExpiracion -
now).total_seconds() <= 3600:
return True
def getEmail(self):
stat = [
'select * from pwdReset where token = ? and validador = ?',
self.token, self.validador
]
r = self.conn.hacerSelect(stat)
print(list(r))
return r[0].emailReset
class Usuario:
IdUsuario = 0
Nombre = ""
Cedula = ""
Email = ""
Pass = ""
Avatar = "default-user.jpg"
IdEmpresa = 0
IdDepartamento = 0
IDTipo = 0
Logueado = 0
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setUsuario(self, Nombre, Cedula, Email, Pass, IDTipo, IDEmpresa,
IDDepartamento):
self.Nombre = Nombre
self.Cedula = Cedula
self.Email = Email
self.Pass = Pass
self.IdEmpresa = IDEmpresa
self.IdDepartamento = IDDepartamento
self.IDTipo = IDTipo
def setNombre(self, n):
self.Nombre = n
def setIDEmpresa(self, i):
self.IdEmpresa = i
def setIdDep(self, i):
self.IdDepartamento = i
def setAvatar(self, avatar):
self.Avatar = avatar
def setEmail(self, Email):
self.Email = Email
def setPass(self, Pass):
self.Pass = Pass
def setCedula(self, Cedula):
self.Cedula = Cedula
def setID(self, ID):
self.IdUsuario = ID
def setTipo(self, tipo):
self.IDTipo = tipo
def setContra(self, c):
self.Pass = c
def getInfoUsuario(self):
stat = ['exec ConsultarIdUsuario ?', self.IdUsuario]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuario
def ListarUsuariosXDepartamento(self, activo):
usuarios = []
stat = ('exec ListarEmpleadosXDepartamento ?,?,?',
session["Departamento"], activo, session["Empresa"])
usuarios = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuarios
def ListarUsuariosXEstado(self, filtro):
usuarios = []
stat = ['exec ListarUsuariosXEstado ?', filtro]
usuarios = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuarios
def ListarUsuariosXTipo(self, tipo, activo):
usuarios = []
stat = ['exec ListarUsuariosXTipo ?,?', tipo, activo]
usuarios = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuarios
def ListarEmpleadosDepEmp(self, idDep, idEmp):
usuarios = []
stat = ['exec ListarUsuariosDepEmp ?,?', idDep, idEmp]
usuarios = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuarios
def getTipoUsuario(self):
stat = ['exec ConsultarTipoUsuario ?', self.IdUsuario]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(usuario) > 0:
return usuario[0].IdTipoUsuario
else:
return 0
def AgregarUsuario(self):
dml = [
'exec AgregarUsuario ?,?,?,?,?,?,?,?', self.Nombre, self.Cedula,
self.Email, self.Pass, self.Avatar, self.IdEmpresa,
self.IdDepartamento, self.IDTipo
]
if self.conn.hacerDML(dml):
if "ID" in session:
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Agregar",
"Agregar Usuario", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def modificarPerfil(self):
dml = [
'exec ModificarUsuario ?,?,?,?,?,?,?,?,?', self.Nombre,
self.Cedula, self.Email, self.Pass, self.Avatar, self.IdEmpresa,
self.IdDepartamento, self.IDTipo, self.IdUsuario
]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Modificar",
"Modificar Usuario", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def validarUsuario(self, tipo):
stat = ['exec ValidarUsuario ?,?,?', self.Email, self.Pass, tipo]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
# print(len(usuario))
if len(usuario) > 0:
dml = ['exec IniciarSesion ?', usuario[0].IdUsuario]
self.conn.hacerDML(dml)
return usuario
def cerrarSesion(self):
dml = [
'update Usuario set Logueado = 0 where IdUsuario = ?',
self.IdUsuario
]
self.conn.hacerDML(dml)
def validarEmail(self, src):
stat = ['exec validarEmail ?', self.Email]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(usuario) > 0:
if "modificarUsuario" in src or "perfil" in src:
ID = src.rsplit('/')[-1]
if int(usuario[0].IdUsuario) == int(ID) and str(
usuario[0].Email) == str(self.Email):
return False
else:
return True
else:
return True
def validarCedula(self, src):
stat = ['exec validarCedula ?', self.Cedula]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(usuario) > 0:
if "modificarUsuario" in src or "perfil" in src:
ID = src.rsplit('/')[-1]
if int(usuario[0].IdUsuario) == int(ID) and str(
usuario[0].Cedula) == str(self.Cedula):
return False
else:
return True
else:
return True
def consultarUsuarioEmpDep(self):
stat = ['exec consultarUsuarioEmpDep ?,?', self.IdUsuario, self.IDTipo]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(usuario) > 0 and not hasattr(usuario[0], 'Vacio'):
return True
def consultarID(self):
stat = ['exec ConsultarIdUsuario ?', self.IdUsuario]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuario
def consultarTicketsUsuario(self):
stat = ['exec consultarTicketsUsuario ?', self.IdUsuario]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(usuario) > 0:
return True
def existeTipoUsuario(self):
stat = [
'exec ExisteTipoUsuario ?,?', self.IdEmpresa, self.IdDepartamento
]
usuario = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(usuario) > 0:
if self.IdUsuario != 0:
if usuario[0][0] == self.IdUsuario:
return False
return True
def activarUsuario(self):
dml = ['exec ActivarUsuario ?', self.IdUsuario]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Activar",
"Activar Usuario", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def eliminarUsuario(self):
dml = ['exec EliminarUsuario ?', self.IdUsuario]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Eliminar",
"Eliminar Usuario", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def listarUsuariosXEmpresa(self, activo):
usuarios = []
stat = ('exec ListarUsuariosXEmpresa ?,?', activo, session['Empresa'])
usuarios = self.conn.hacerSelect(stat)
return usuarios
def cambiarClave(self):
dml = ['exec CambiarClave ?,?', self.Email, self.Pass]
if self.conn.hacerDML(dml):
return True
def buscarUsuarios(self, filtro):
stat = [
'exec BuscarUsuarios ?,?,?,?',
str(filtro), self.IDTipo, self.IdDepartamento, self.IdEmpresa
]
r = self.conn.hacerSelect(stat)
return r
class Departamento:
IdDepartamento = 0
Nombre = ""
Descripcion = ""
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setDepartamento(self, IdDep, nom, desc):
self.IdDepartamento = IdDep
self.Nombre = nom
self.Descripcion = desc
def setID(self, ID):
self.IdDepartamento = ID
def setNombre(self, nombre):
self.Nombre = nombre
def setDescripcion(self, d):
self.Descripcion = d
def ListarDepartamentosXEstado(self, filtro):
departamentos = []
stat = ['exec ListarDepartamentosXEstado ?', filtro]
departamentos = self.conn.hacerSelect(stat)
return departamentos
def ListarDepartamentos(self):
departamentos = []
stat = [
'select * from Departamento where Activo = 1 order by IdDepartamento desc'
]
departamentos = self.conn.hacerSelect(stat)
return departamentos
def agregarDepartamento(self):
dml = [
'INSERT INTO Departamento(Nombre,Descripcion) values(?,?)',
self.Nombre, self.Descripcion
]
self.conn.hacerDML(dml)
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Agregar",
"Agregar Departamento", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
def verificarDepartamento(self, src):
stat = ['exec validarDepartamento ?', self.Nombre]
dep = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(dep) > 0:
if "modificarDepartamento" in src:
ID = src.rsplit('/')[-1]
if int(dep[0].IdDepartamento) == int(ID) and str(
dep[0].Nombre).upper() == str(self.Nombre).upper():
return False
else:
return True
else:
return True
def verificarTickets(self):
stat = ['exec ListarTicketsXDep ?,?', self.IdDepartamento, 1]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(tickets) == 0:
stat = ['exec ListarTicketsXDep ?,?', self.IdDepartamento, 2]
ticketsTrab = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(ticketsTrab) == 0:
return True
def consultarID(self):
stat = ['exec ConsultarIdDepartamento ?', self.IdDepartamento]
dep = self.conn.hacerSelect(stat)
return dep
def eliminarDepartamento(self):
dml = ['exec EliminarUsuariosDep ?', self.IdDepartamento]
self.conn.hacerDML(dml)
dml2 = ['exec EliminarDepartamento ?', self.IdDepartamento]
if self.conn.hacerDML(dml2):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Eliminar",
"Eliminar Departamento", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def activarDepartamento(self):
dml = ['exec ActivarDepartamento ?', self.IdDepartamento]
if self.conn.hacerDML(dml):
dml = ['exec ActivarUsuariosDep ?', self.IdDepartamento]
self.conn.hacerDML(dml)
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Activar",
"Activar Departamento", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def modificarDepartamento(self):
dml = [
'exec ModificarDepartamento ?,?,?', self.IdDepartamento,
self.Nombre, self.Descripcion
]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]),
"Modificar", "Modificar Departamento",
dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def buscarDepartamentos(self, filtro):
stat = ['exec BuscarDepartamentos ?', filtro]
r = self.conn.hacerSelect(stat)
return r
class Empresa:
IdEmpresa = 0
Nombre = ""
Direccion = ""
Telefono = ""
IdTipoEmpresa = 0
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setID(self, ID):
self.IdEmpresa = ID
def setNombre(self, nombre):
self.Nombre = nombre
def setTelefono(self, tel):
self.Telefono = tel
def setIdTipo(self, t):
self.IdTipoEmpresa = t
def setEmpresa(self, nombre, direccion, telefono, tipo):
self.Nombre = nombre
self.Direccion = direccion
self.Telefono = telefono
self.IdTipoEmpresa = tipo
def getUltimoID(self):
stat = ["select MAX(IdEmpresa) as ID from Empresa"]
lastID = self.conn.hacerSelect(stat)
return lastID[0].ID
def ListarEmpresasXEstado(self, filtro):
empresas = []
stat = ['exec ListarEmpresasXEstado ?', filtro]
empresas = self.conn.hacerSelect(stat)
return empresas
def ListarEmpresasXTipo(self):
empresas = []
stat = ['exec ListarEmpresasXTipo ?', self.IdTipoEmpresa]
empresas = self.conn.hacerSelect(stat)
return empresas
def verificarTickets(self):
stat = ['exec ListarTicketsXEmpresa ?,?', self.IdEmpresa, 1]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(tickets) == 0:
stat = ['exec ListarTicketsXEmpresa ?,?', self.IdEmpresa, 2]
ticketsTrab = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(ticketsTrab) == 0:
return True
def verificarEmpresa(self, src):
stat = ['exec VerificarEmpresa ?', self.Nombre]
emp = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(emp) > 0:
if "modificarEmpresa" in src:
ID = src.rsplit('/')[-1]
if int(emp[0].IdEmpresa) == int(ID) and str(
emp[0].Nombre).upper() == str(self.Nombre).upper():
return False
else:
return True
else:
return True
if len(emp) > 0:
return True
def verificarTelefono(self, src):
stat = ['exec VerificarTelefono ?', str("+506" + self.Telefono)]
emp = self.conn.hacerSelect(stat)
if len(emp) > 0:
if "modificarEmpresa" in src:
ID = src.rsplit('/')[-1]
if int(emp[0].IdEmpresa) == int(ID) and str(
emp[0].Telefono) == str("+506" + self.Telefono):
return False
else:
return True
else:
return True
def agregarEmpresa(self):
dml = [
"exec AgregarEmpresa ?,?,?,?", self.Nombre, self.Direccion,
self.Telefono, self.IdTipoEmpresa
]
if self.conn.hacerDML(dml):
if "ID" in session:
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Agregar",
"Agregar Empresa", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def EliminarEmpresa(self):
dml = ['exec EliminarUsuariosEmp ?', self.IdEmpresa]
self.conn.hacerDML(dml)
dml2 = ['exec EliminarEmpresa ?', self.IdEmpresa]
if self.conn.hacerDML(dml2):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Eliminar",
"Eliminar Empresa", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def modificarEmpresa(self):
dml = [
'exec ModificarEmpresa ?,?,?,?', self.Nombre, self.Direccion,
self.Telefono, self.IdEmpresa
]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Modificar",
"Modificar Empresa", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def consultarID(self):
stat = ['exec ConsultarIdEmpresa ?', self.IdEmpresa]
empresa = self.conn.hacerSelect(stat)
return empresa
def activarEmpresa(self):
dml = ['exec ActivarEmpresa ?', self.IdEmpresa]
if self.conn.hacerDML(dml):
dml = ['exec ActivarUsuariosEmpresa ?', self.IdEmpresa]
self.conn.hacerDML(dml)
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Activar",
"Activar Empresa", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def buscarEmpresas(self, filtro):
stat = ['exec BuscarEmpresas ?', filtro]
r = self.conn.hacerSelect(stat)
return r
class Ticket:
IdTicket = 0
IdCreador = 0
IdSolucionador = 0
IdAsignador = 0
IdDepartamento = 0
IdEmpresa = 0
IdEmpresaCreadora = 0
IdPrioridad = 0
IdEstatus = 0
IdUrgencia = 0
Titulo = ""
Detalle = ""
FechaHoraCreacion = ""
FechaHoraResolucion = ""
Calificacion = 0
Resolucion = ""
conn = ""
def __init__(self):
self.conn = Conexion()
def setID(self, Id):
self.IdTicket = Id
def setIDDepartamento(self, id):
self.IdDepartamento = id
def setIdEmpresa(self, id):
self.IdEmpresa = id
def setIDSolucionador(self, id):
self.IdSolucionador = id
def setPrioridad(self, id):
self.IdPrioridad = id
def setResolucion(self, p):
self.Resolucion = p
def setCalificacion(self, c):
self.Calificacion = c
def setTicket(self, titulo, detalle, idempresa, idempresaC, idC, idUr):
self.Titulo = titulo
self.Detalle = detalle
self.IdEmpresa = idempresa
self.IdEmpresaCreadora = idempresaC
self.IdCreador = idC
self.IdUrgencia = idUr
def ListarTicketsXEmpresa(self, IdEmp, estado):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsXEmpresa ?,?', IdEmp, estado]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def ListarTicketsXEmpresaCliente(self, IdEmp, estado):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsXEmpresaCliente ?,?', IdEmp, estado]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def ListarTicketsXAsignar(self, IdEmp):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsXAsignar ?', IdEmp]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def ListarTicketsXEmpresaDep(self, IdEmp, Idep, estado):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsXEmpDep ?,?,?', IdEmp, Idep, estado]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def ListarTicketsXEstado(self, estado):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsXEstado ?', estado]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def ListarTicketsXEmpleado(self, estado, idu):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsEmpleado ?,?', idu, estado]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def ListarTicketsXCliente(self, estado, idu):
tickets = []
stat = ['exec ListarTicketsCliente ?,?', idu, estado]
tickets = self.conn.hacerSelect(stat)
return tickets
def consultarID(self):
stat = ['exec ConsultarIDTicket ?', self.IdTicket]
ticket = self.conn.hacerSelect(stat)
return ticket
def agregarTicket(self):
dml = [
'exec CrearTicket ?,?,?,?,?,?', self.IdCreador, self.IdEmpresa,
self.IdUrgencia, self.Titulo, self.Detalle, self.IdEmpresaCreadora
]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Agregar",
"Agregar Ticket", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def eliminarTicket(self):
dml = ['exec EliminarTicket ?', self.IdTicket]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Eliminar",
"Eliminar Ticket", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def asignarTicket(self):
dml = [
'exec AsignarTicket ?,?,?,?,?', self.IdDepartamento,
self.IdSolucionador, self.IdTicket,
int(session['ID']), self.IdPrioridad
]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Asignar",
"Asignar Ticket", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def trabjarTicket(self):
dml = ['exec TrabajarTicket ?,?', int(session['ID']), self.IdTicket]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Trabajar",
"Trabajar Ticket", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def cerrarTicket(self):
dml = ['exec CerrarTicket ?,?', self.IdTicket, self.Resolucion]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Cerrar",
"Cerrar Ticket", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def calificarTicket(self):
dml = ['exec CalificarTicket ?,?', self.IdTicket, self.Calificacion]
if self.conn.hacerDML(dml):
objBitacora = Bitacora()
objBitacora.setBitacora(int(session["ID"]), "Calificar",
"Calificar Ticket", dt.datetime.now())
objBitacora.agregarBitacora()
return True
def buscarTickets(self, filtro, tipo, idUsuario):
stat = [
'exec BuscarTickets ?,?,?,?,?', filtro, tipo, self.IdEmpresa,
self.IdDepartamento, idUsuario
]
r = self.conn.hacerSelect(stat)
return r