def test_genera_entrante_incompleta(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.entrante,
False,
'ABANDON',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.entrante.id)
eventos_esperados = set(('ENTERQUEUE', 'ABANDON'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
enterqueue = logs_generados.get(event='ENTERQUEUE')
self.assertEqual(enterqueue.campana_id, self.entrante.id)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_campana, self.entrante.type)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_llamada, self.entrante.type)
self.assertEqual(enterqueue.contacto_id, -1)
self.assertEqual(enterqueue.agente_id, -1)
self.assertEqual(enterqueue.bridge_wait_time, -1)
self.assertEqual(enterqueue.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(enterqueue.archivo_grabacion, '')
abandon = logs_generados.get(event='ABANDON')
self.assertEqual(abandon.campana_id, self.entrante.id)
self.assertEqual(abandon.tipo_campana, self.entrante.type)
self.assertEqual(abandon.tipo_llamada, self.entrante.type)
self.assertEqual(abandon.contacto_id, -1)
self.assertEqual(abandon.agente_id, -1)
self.assertEqual(abandon.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(abandon.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(abandon.archivo_grabacion, '')
def test_devuelve_correctamente_no_contactacion(self):
"""
este test testea todos los resultados las cantidad de los no
contactdos chequeando que devuelva correctamente
"""
contactos = self.campana.bd_contacto.contactos.all()
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
cant_llamados = 100
for _ in range(0, cant_llamados):
contacto = random.choice(contactos)
estado = random.choice(self.estados)
generador.generar_log(self.campana, False, estado,
contacto.telefono, self.agente, contacto)
cantidades = {}
for estado in self.estados:
cantidades[EstadisticasContactacion.MAP_ESTADO_ID[estado]] = 0
no_llamados = cant_llamados
for contacto in contactos:
logs = LlamadaLog.objects.filter(
contacto_id=contacto.id).order_by('-id')
if logs:
log = logs[0]
self.assertIn(log.event, self.estados)
cantidades[EstadisticasContactacion.MAP_ESTADO_ID[
log.event]] += 1
no_llamados -= 1
estadisticas = EstadisticasContactacion()
no_contactados = estadisticas.obtener_cantidad_no_contactados(
self.campana)
for key, value in no_contactados.items():
self.assertEqual(cantidades[key], value.cantidad)
def test_genera_preview_incompleta(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.preview,
False,
'BUSY',
'123',
self.agente1,
self.contacto_p,
bridge_wait_time=5)
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.preview.id)
eventos_esperados = set(('DIAL', 'BUSY'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
dial = logs_generados.get(event='DIAL')
self.assertEqual(dial.campana_id, self.preview.id)
self.assertEqual(dial.tipo_campana, self.preview.type)
self.assertEqual(dial.tipo_llamada, self.preview.type)
self.assertEqual(dial.agente_id, self.agente1.id)
busy = logs_generados.get(event='BUSY')
self.assertEqual(busy.campana_id, self.preview.id)
self.assertEqual(busy.tipo_campana, self.preview.type)
self.assertEqual(busy.tipo_llamada, self.preview.type)
self.assertEqual(busy.bridge_wait_time, 5)
def test_genera_dialer_manual_incompleta(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.dialer,
True,
'BUSY',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.dialer.id)
eventos_esperados = set(('DIAL', 'BUSY'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
dial = logs_generados.get(event='DIAL')
self.assertEqual(dial.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(dial.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(dial.tipo_llamada, Campana.TYPE_MANUAL)
self.assertEqual(dial.agente_id, self.agente1.id)
busy = logs_generados.get(event='BUSY')
self.assertEqual(busy.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(busy.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(busy.tipo_llamada, Campana.TYPE_MANUAL)
self.assertEqual(busy.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(busy.bridge_wait_time, 5)
def setUp(self):
self.usuario_admin_supervisor = UserFactory(is_staff=True, is_supervisor=True)
self.usuario_admin_supervisor.set_password(self.PWD)
self.usuario_admin_supervisor.save()
self.agente_profile = AgenteProfileFactory.create(user=self.usuario_admin_supervisor)
self.nombre_calificacion = NombreCalificacionFactory.create(nombre=self.CALIFICACION_NOMBRE)
self.nombre_calificacion_gestion = NombreCalificacionFactory.create(nombre=self.GESTION)
self.campana_activa = CampanaFactory.create(
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA, type=Campana.TYPE_PREVIEW)
self.contacto_calificado_gestion = ContactoFactory(
bd_contacto=self.campana_activa.bd_contacto)
self.contacto_calificado_no_accion = ContactoFactory(
bd_contacto=self.campana_activa.bd_contacto)
self.contacto_no_atendido = ContactoFactory(bd_contacto=self.campana_activa.bd_contacto)
self.contacto_no_calificado = ContactoFactory(bd_contacto=self.campana_activa.bd_contacto)
self.opcion_calificacion_gestion = OpcionCalificacionFactory.create(
campana=self.campana_activa, nombre=self.nombre_calificacion_gestion.nombre,
tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
self.opcion_calificacion_noaccion = OpcionCalificacionFactory.create(
campana=self.campana_activa, nombre=self.nombre_calificacion.nombre,
tipo=OpcionCalificacion.NO_ACCION)
self.telefono1 = self.contacto_calificado_gestion.telefono
self.telefono2 = self.contacto_calificado_no_accion.telefono
self.telefono3 = self.contacto_no_atendido.telefono
self.telefono4 = self.contacto_no_calificado.telefono
self.generador_log_llamadas = GeneradorDeLlamadaLogs()
self.generador_log_llamadas.generar_log(
self.campana_activa, False, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile,
contacto=self.contacto_calificado_gestion, duracion_llamada=self.DURACION_LLAMADA,
callid=1)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
self.campana_activa, False, 'COMPLETEAGENT', self.telefono2, agente=self.agente_profile,
contacto=self.contacto_calificado_no_accion, duracion_llamada=self.DURACION_LLAMADA,
callid=2)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
self.campana_activa, True, 'NOANSWER', self.telefono3, agente=self.agente_profile,
contacto=self.contacto_no_atendido, callid=3)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
self.campana_activa, True, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono4, agente=self.agente_profile,
contacto=self.contacto_no_calificado, duracion_llamada=0, callid=4)
callid_gestion = LlamadaLog.objects.get(
contacto_id=self.contacto_calificado_gestion.pk, event='COMPLETEAGENT').callid
callid_no_accion = LlamadaLog.objects.get(
contacto_id=self.contacto_calificado_no_accion.pk, event='COMPLETEAGENT').callid
self.calif_gestion = CalificacionClienteFactory.create(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_gestion, agente=self.agente_profile,
contacto=self.contacto_calificado_gestion, callid=callid_gestion)
self.calif_no_accion = CalificacionClienteFactory.create(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_noaccion, agente=self.agente_profile,
contacto=self.contacto_calificado_no_accion, callid=callid_no_accion)
CalificacionCliente.history.all().update(history_change_reason='calificacion')
self.client.login(username=self.usuario_admin_supervisor.username, password=self.PWD)
def setUp(self):
self.usuario_admin_supervisor = UserFactory(is_staff=True,
is_supervisor=True)
self.usuario_admin_supervisor.set_password(self.PWD)
self.usuario_admin_supervisor.save()
super(DashboardAgenteTests, self).setUp()
self.agente_profile = self.crear_agente_profile()
self.campana_activa = CampanaFactory.create(
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA, type=Campana.TYPE_PREVIEW)
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
def _generar_llamadas_y_calificaciones(self, estados):
contactos = self.campana.bd_contacto.contactos.all()
opciones_calificacion = self.campana.opciones_calificacion.all()
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
for contacto in contactos:
contactacion = random.choice([
'contacta_califica', 'contacta_no_califica', 'no_contacta',
'no_llama'
])
if contactacion == 'contacta_califica':
generador.generar_log(self.campana, False, 'COMPLETEOUTNUM',
contacto.telefono, self.agente, contacto,
1, 1)
opcion_calificacion = random.choice(opciones_calificacion)
self.crear_calificacion_cliente(self.agente, contacto,
opcion_calificacion)
if contactacion == 'contacta_no_califica':
generador.generar_log(self.campana, False, 'COMPLETEOUTNUM',
contacto.telefono, self.agente, contacto,
1, 1)
if contactacion == 'no_contacta':
estado = random.choice(estados)
generador.generar_log(self.campana, False, estado,
contacto.telefono, None, contacto)
if contactacion == 'no_llama':
pass
def test_obtiene_contactos_no_llamados_campana_activas(self):
reciclador = RecicladorContactosCampanaDIALER()
contactos = self.campana_2.bd_contacto.contactos.all()
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
cant_llamados = 20
# Al ser una campana activa puede haber contactos no llamados, por lo tanto
# solo llamamos a 20 de 100 contactos
for i in range(0, cant_llamados):
contacto = contactos[i]
estado = random.choice(self.estados)
generador.generar_log(self.campana_2, False, estado,
contacto.telefono, None, contacto)
contactos_no_llamados = reciclador._obtener_contactos_no_llamados(
self.campana_2)
self.assertEqual(len(contactos_no_llamados), 80)
def setUp(self):
super(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervisionTest, self).setUp()
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
self.agente1 = self.crear_agente_profile()
self.agente2 = self.crear_agente_profile()
self.entrante1 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_ENTRANTE, nombre='camp-entrante-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.opcion_calificacion = OpcionCalificacionFactory(campana=self.entrante1,
tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
# Campaña que no debe estar en los reportes por no ser del supervisor
self.entrante2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_ENTRANTE, nombre='camp-entrante-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.queue = QueueFactory.create(campana=self.entrante1)
def generar_llamadas(self, nro_llamadas):
self.crear_agentes()
self.crear_campanas()
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
for i in range(nro_llamadas):
try:
self.llamada_aleatoria(generador)
except Exception as e:
raise CommandError('Fallo del comando: {0}'.format(e.message))
def test_genera_entrante_completa(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.entrante,
False,
'COMPLETEAGENT',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=44,
archivo_grabacion='archi')
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.entrante.id)
eventos_esperados = set(('ENTERQUEUE', 'CONNECT', 'COMPLETEAGENT'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
enterqueue = logs_generados.get(event='ENTERQUEUE')
self.assertEqual(enterqueue.campana_id, self.entrante.id)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_campana, self.entrante.type)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_llamada, self.entrante.type)
self.assertEqual(enterqueue.contacto_id, -1)
self.assertEqual(enterqueue.agente_id, -1)
self.assertEqual(enterqueue.bridge_wait_time, -1)
self.assertEqual(enterqueue.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(enterqueue.archivo_grabacion, '')
connect = logs_generados.get(event='CONNECT')
self.assertEqual(connect.campana_id, self.entrante.id)
self.assertEqual(connect.tipo_campana, self.entrante.type)
self.assertEqual(connect.tipo_llamada, self.entrante.type)
self.assertEqual(connect.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(connect.contacto_id, -1)
self.assertEqual(connect.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(connect.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(connect.archivo_grabacion, '')
complete = logs_generados.get(event='COMPLETEAGENT')
self.assertEqual(complete.campana_id, self.entrante.id)
self.assertEqual(complete.tipo_campana, self.entrante.type)
self.assertEqual(complete.tipo_llamada, self.entrante.type)
self.assertEqual(complete.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(complete.contacto_id, -1)
self.assertEqual(complete.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(complete.duracion_llamada, 44)
self.assertEqual(complete.archivo_grabacion, 'archi')
def setUp(self):
super(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervisionTest, self).setUp()
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
self.supervisor = SupervisorProfileFactory()
self.supervisor.user.set_password(self.PWD)
self.supervisor.user.save()
self.agente1 = AgenteProfileFactory()
self.entrante1 = CampanaFactory.create(
type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
nombre='camp-entrante-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.entrante1, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
# Campaña que no debe estar en los reportes por no ser del supervisor
self.entrante2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
nombre='camp-entrante-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
def test_genera_preview_completa(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.preview,
False,
'COMPLETEAGENT',
'123',
self.agente1,
self.contacto_p,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=44,
archivo_grabacion='archi')
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.preview.id)
eventos_esperados = set(('DIAL', 'ANSWER', 'COMPLETEAGENT'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
dial = logs_generados.get(event='DIAL')
self.assertEqual(dial.campana_id, self.preview.id)
self.assertEqual(dial.tipo_campana, self.preview.type)
self.assertEqual(dial.tipo_llamada, self.preview.type)
self.assertEqual(dial.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(dial.contacto_id, self.contacto_p.id)
answer = logs_generados.get(event='ANSWER')
self.assertEqual(answer.campana_id, self.preview.id)
self.assertEqual(answer.tipo_campana, self.preview.type)
self.assertEqual(answer.tipo_llamada, self.preview.type)
self.assertEqual(answer.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(answer.contacto_id, self.contacto_p.id)
self.assertEqual(answer.bridge_wait_time, 5)
complete = logs_generados.get(event='COMPLETEAGENT')
self.assertEqual(complete.campana_id, self.preview.id)
self.assertEqual(complete.tipo_campana, self.preview.type)
self.assertEqual(complete.tipo_llamada, self.preview.type)
self.assertEqual(complete.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(complete.contacto_id, self.contacto_p.id)
self.assertEqual(complete.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(complete.duracion_llamada, 44)
self.assertEqual(complete.archivo_grabacion, 'archi')
def setUp(self):
super(ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervisionTest, self).setUp()
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
self.supervisor = SupervisorProfileFactory()
self.agente1 = AgenteProfileFactory()
self.manual = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_MANUAL,
nombre='camp-manual-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion_m1 = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.manual, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
self.preview = CampanaFactory.create(
type=Campana.TYPE_PREVIEW,
nombre='camp-preview-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion_p1 = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.preview, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
# Campañas que no deben estar en los reportes por no ser del supervisor
self.manual2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_MANUAL,
nombre='camp-manual-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.preview2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_PREVIEW,
nombre='camp-preview-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
# Campañas que no deben estar en los reportes por no ser MANUAL o PREVIEW
self.dialer = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_DIALER,
nombre='camp-dialer-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion_d1 = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.dialer, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
self.dialer2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_DIALER,
nombre='camp-dialer-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
def test_llamadas_de_tipo_por_fecha(self):
tipo = str(Campana.TYPE_ENTRANTE)
campana = self.entrante
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
for i in range(5):
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=4,
time=self.durante)
for i in range(3):
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEAGENT',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=6)
str_ayer = self.durante.strftime('%d-%m-%Y')
str_hoy = self.hasta.strftime('%d-%m-%Y')
self.hasta = fecha_hora_local(now())
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
self.assertIn(tipo,
reporte.estadisticas_por_fecha['llamadas_por_tipo'])
self.assertIn(
str_ayer,
reporte.estadisticas_por_fecha['llamadas_por_tipo'][tipo])
self.assertIn(
str_hoy, reporte.estadisticas_por_fecha['llamadas_por_tipo'][tipo])
datos_ayer = reporte.estadisticas_por_fecha['llamadas_por_tipo'][tipo][
str_ayer]
datos_hoy = reporte.estadisticas_por_fecha['llamadas_por_tipo'][tipo][
str_hoy]
self.assertEqual(datos_ayer['atendidas'], 5)
self.assertEqual(datos_ayer['total'], 5)
self.assertEqual(datos_hoy['atendidas'], 3)
self.assertEqual(datos_hoy['total'], 3)
self.assertIn(
tipo,
reporte.estadisticas_por_fecha['tipos_de_llamada_por_campana'])
tipos_por_campana = reporte.estadisticas_por_fecha[
'tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertIn(str_ayer, tipos_por_campana[self.entrante.id])
self.assertIn(str_hoy, tipos_por_campana[self.entrante.id])
datos_ayer = tipos_por_campana[self.entrante.id][str_ayer]
datos_hoy = tipos_por_campana[self.entrante.id][str_hoy]
self.assertEqual(datos_ayer['atendidas'], 5)
self.assertEqual(datos_ayer['recibidas'], 5)
self.assertEqual(datos_ayer['t_espera_conexion'], 4)
self.assertEqual(datos_hoy['atendidas'], 3)
self.assertEqual(datos_hoy['recibidas'], 3)
self.assertEqual(datos_hoy['t_espera_conexion'], 6)
def test_genera_dialer_manual_completa(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.dialer,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=44,
archivo_grabacion='archi')
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.dialer.id)
eventos_esperados = set(('DIAL', 'ANSWER', 'COMPLETEOUTNUM'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
dial = logs_generados.get(event='DIAL')
self.assertEqual(dial.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(dial.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(dial.tipo_llamada, Campana.TYPE_MANUAL)
self.assertEqual(dial.agente_id, self.agente1.id)
answer = logs_generados.get(event='ANSWER')
self.assertEqual(answer.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(answer.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(answer.tipo_llamada, Campana.TYPE_MANUAL)
self.assertEqual(answer.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(answer.bridge_wait_time, 5)
complete = logs_generados.get(event='COMPLETEOUTNUM')
self.assertEqual(complete.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(complete.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete.tipo_llamada, Campana.TYPE_MANUAL)
self.assertEqual(complete.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(complete.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(complete.duracion_llamada, 44)
self.assertEqual(complete.archivo_grabacion, 'archi')
def test_incremental_llamada_preview(self):
tipo = str(Campana.TYPE_PREVIEW)
campana = self.preview
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
# Genero una llamada preview que termina en BUSY
generador.generar_log(campana,
False,
'BUSY',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 1)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['conectadas'], 0)
self.assertEqual(por_tipo['no_conectadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 1)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['no_conectadas'], 1)
# Genero una llamada preview que termina en COMPLETEAGENT y otra en COMPLETEOUTNUM
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEAGENT',
'1234',
self.agente1,
bridge_wait_time=4,
duracion_llamada=20)
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
'1234',
self.agente1,
bridge_wait_time=6,
duracion_llamada=40)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 3)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 3)
self.assertEqual(por_tipo['conectadas'], 2)
self.assertEqual(por_tipo['no_conectadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 3)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 3)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['no_conectadas'], 1)
# Genero llamadas preview manuales que terminan en BUSY y en COMPLETEOUTNUM
generador.generar_log(campana,
True,
'BUSY',
'1234',
self.agente1,
bridge_wait_time=4)
generador.generar_log(campana,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
'1234',
self.agente1,
bridge_wait_time=8,
duracion_llamada=40)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 5)
por_tipo_preview = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo_preview['total'], 3)
self.assertEqual(por_tipo_preview['conectadas'], 2)
self.assertEqual(por_tipo_preview['no_conectadas'], 1)
por_tipo_manual = estadisticas['llamadas_por_tipo'][str(
Campana.TYPE_MANUAL)]
self.assertEqual(por_tipo_manual['total'], 2)
self.assertEqual(por_tipo_manual['conectadas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo_manual['no_conectadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 5)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 2)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 5.4)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 3)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['no_conectadas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas_manuales'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas_manuales'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['no_conectadas_manuales'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion_manuales'], 6)
def test_incremental_llamada_entrante(self):
tipo = str(Campana.TYPE_ENTRANTE)
campana = self.entrante
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
# Genero una llamada ENTRANTE que termina en ABANDON
generador.generar_log(campana,
False,
'ABANDON',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 1)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 0)
self.assertEqual(por_tipo['expiradas'], 0)
self.assertEqual(por_tipo['abandonadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 1)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['recibidas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
# Genero una llamada ENTRANTE que termina en EXITWITHTIMEOUT
generador.generar_log(campana,
False,
'EXITWITHTIMEOUT',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=6)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 2)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 2)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 0)
self.assertEqual(por_tipo['expiradas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['abandonadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 2)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['recibidas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
# Genero una llamada ENTRANTE que termina en COMPLETEOUTNUM
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=7,
duracion_llamada=30)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 3)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 3)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['expiradas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['abandonadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 3)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['recibidas'], 3)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 7)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
# Genero llamadas diaer manuales CANCEL, COMPLETEOUTNUM
generador.generar_log(campana,
True,
'CANCEL',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
generador.generar_log(campana,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=7,
duracion_llamada=30)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
por_tipo_entrante = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo_entrante['total'], 3)
self.assertEqual(por_tipo_entrante['atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo_entrante['expiradas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo_entrante['abandonadas'], 1)
por_tipo_manual = estadisticas['llamadas_por_tipo'][str(
Campana.TYPE_MANUAL)]
self.assertEqual(por_tipo_manual['total'], 2)
self.assertEqual(por_tipo_manual['conectadas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo_manual['no_conectadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 5)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 2)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['recibidas'], 3)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 7)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas_manuales'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas_manuales'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['no_conectadas_manuales'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion_manuales'], 6)
class ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervisionTest(TestCase):
def setUp(self):
super(ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervisionTest, self).setUp()
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
self.supervisor = SupervisorProfileFactory()
self.agente1 = AgenteProfileFactory()
self.manual = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_MANUAL,
nombre='camp-manual-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion_m1 = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.manual, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
self.preview = CampanaFactory.create(
type=Campana.TYPE_PREVIEW,
nombre='camp-preview-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion_p1 = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.preview, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
# Campañas que no deben estar en los reportes por no ser del supervisor
self.manual2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_MANUAL,
nombre='camp-manual-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.preview2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_PREVIEW,
nombre='camp-preview-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
# Campañas que no deben estar en los reportes por no ser MANUAL o PREVIEW
self.dialer = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_DIALER,
nombre='camp-dialer-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA,
supervisors=[self.supervisor.user])
self.opcion_calificacion_d1 = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.dialer, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
self.dialer2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_DIALER,
nombre='camp-dialer-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
def test_reporte_vacio(self):
reporte = ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervision()
for id_campana in [self.manual.id, self.dialer.id, self.preview.id]:
self.assertNotIn(id_campana, reporte.estadisticas)
self.assertNotIn(self.manual2.id, reporte.estadisticas)
self.assertNotIn(self.dialer2.id, reporte.estadisticas)
self.assertNotIn(self.preview2.id, reporte.estadisticas)
def test_contabiliza_efectuadas_conectadas(self):
self.generador.generar_log(self.manual,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
self.generador.generar_log(self.preview,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001112',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
self.generador.generar_log(self.preview,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001113',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
# No contabiliza dialers
self.generador.generar_log(self.dialer,
True,
'COMPLETEAGENT',
'35100001113',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
reporte = ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervision()
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['efectuadas'], 1)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['conectadas'], 1)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['no_conectadas'],
0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['gestiones'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.preview.id]['efectuadas'],
2)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.preview.id]['conectadas'],
2)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.preview.id]['no_conectadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.preview.id]['gestiones'], 0)
self.assertNotIn(self.dialer.id, reporte.estadisticas)
def test_contabiliza_efectuadas_no_conectadas(self):
self.generador.generar_log(self.manual,
False,
'BUSY',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
self.generador.generar_log(self.preview,
False,
'NOANSWER',
'35100001112',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
self.generador.generar_log(self.preview,
False,
'BLACKLIST',
'35100001113',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
# No contabiliza Dialers
self.generador.generar_log(self.dialer,
True,
'CONGESTION',
'35100001113',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
reporte = ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervision()
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['efectuadas'], 1)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['conectadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['no_conectadas'],
1)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.manual.id]['gestiones'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.preview.id]['efectuadas'],
2)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.preview.id]['conectadas'],
0)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.preview.id]['no_conectadas'], 2)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.preview.id]['gestiones'], 0)
self.assertNotIn(self.dialer.id, reporte.estadisticas)
def test_contabiliza_gestiones(self):
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_m1,
agente=self.agente1)
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_p1,
agente=self.agente1)
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_d1,
agente=self.agente1)
reporte = ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervision()
self.assertNotIn(self.dialer.id, reporte.estadisticas)
for id_campana in [self.manual.id, self.preview.id]:
self.assertIn(id_campana, reporte.estadisticas)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[id_campana]['efectuadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[id_campana]['conectadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[id_campana]['no_conectadas'],
0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[id_campana]['gestiones'], 1)
def test_supervision_saliente_redis_family(self):
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_m1,
agente=self.agente1)
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_d1,
agente=self.agente1)
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_p1,
agente=self.agente1)
reporte = ReporteDeLLamadasSalientesDeSupervision()
redis_saliente = ReporteLlamadasSalienteFamily()
self.assertEqual(len(reporte.estadisticas.keys()), 2)
for id_campana in [self.manual.id, self.preview.id]:
self.assertIn(id_campana, reporte.estadisticas)
datos_redis = redis_saliente._create_dict(
reporte.estadisticas[id_campana])
self.assertEqual(datos_redis['NOMBRE'],
reporte.estadisticas[id_campana]['nombre'])
self.assertEqual(datos_redis['ESTADISTICAS'],
json.dumps(reporte.estadisticas[id_campana]))
class ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervisionTest(OMLBaseTest):
PWD = u'admin123'
def setUp(self):
super(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervisionTest, self).setUp()
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
self.agente1 = self.crear_agente_profile()
self.agente2 = self.crear_agente_profile()
self.entrante1 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
nombre='camp-entrante-1',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.opcion_calificacion = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.entrante1, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
# Campaña que no debe estar en los reportes por no ser del supervisor
self.entrante2 = CampanaFactory.create(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
nombre='camp-entrante-2',
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.queue = QueueFactory.create(campana=self.entrante1)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_contabiliza_expiradas(self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'EXITWITHTIMEOUT',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=None)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_atendidas'], 0)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_expiradas'], 1)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_abandonadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['gestiones'],
0)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_contabiliza_gestiones(self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion, agente=self.agente1)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_atendidas'], 1)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_expiradas'], 0)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_abandonadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['gestiones'],
1)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_contabiliza_promedio_tiempo_espera(
self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
callid_call1 = 1
callid_call2 = 2
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=3,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None,
callid=callid_call1)
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
'35100001112',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=7,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None,
callid=callid_call1)
self.generador.generar_log(self.entrante2,
False,
'COMPLETEAGENT',
'3510000117',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=4,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None,
callid=callid_call2)
self.generador.generar_log(self.entrante2,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001110',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=8,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None,
callid=callid_call2)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(
estadisticas[self.entrante1.pk]['tiempo_acumulado_espera'], 10)
self.assertEqual(
estadisticas[self.entrante2.pk]['tiempo_acumulado_espera'], 12)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_contabilizar_promedio_llamadas_abandonadas(
self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'ABANDON',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_ENTRANTE,
campana_id=self.entrante1.pk,
event='ABANDONWEL',
bridge_wait_time=2)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(
estadisticas[self.entrante1.pk]['tiempo_acumulado_abandonadas'], 7)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_reporte_vacio(self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
self.assertNotIn(self.entrante1.id, reporte.estadisticas)
self.assertNotIn(self.entrante2.id, reporte.estadisticas)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_contabiliza_atendidas(self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
# No debe contar esta manual
self.generador.generar_log(self.entrante1,
True,
'COMPLETEAGENT',
'35100001112',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_atendidas'], 1)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_expiradas'], 0)
self.assertEqual(
reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['llamadas_abandonadas'], 0)
self.assertEqual(reporte.estadisticas[self.entrante1.id]['gestiones'],
0)
def _generar_ami_response_llamadas_espera(self, campana_entrante):
return (
'Event: QueueEntry\r\nQueue: {0}_{1}\r\nMax: 5\r\nStrategy: '
'rrmemory\r\nCalls: 0\r\nHoldtime: 0\r\nTalkTime: 0\r\n'
'Completed: 0\r\nAbandoned: 0\r\n'
'ServiceLevel: 30\r\nServicelevelPerf: 0.0\r\nServicelevelPerf2: 0.0\r\n'
'Weight: 0\r\n'
'ActionID: d9555aefdc48-00000001\r\n\r\nEvent: QueueStatusComplete\r\nActionID: '
'd9555aefdc48-00000001\r\n'
'EventList: Complete\r\nListItems: 31\r\n').format(
campana_entrante.id, campana_entrante.nombre)
@patch.object(ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision,
'_obtener_llamadas_en_espera_raw')
def test_contabilizar_llamadas_en_espera(self,
_obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
_obtener_llamadas_en_espera_raw.return_value = self._generar_ami_response_llamadas_espera(
self.entrante1)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas[self.entrante1.pk]['llamadas_en_espera'],
1)
class DashboardAgenteTests(OMLBaseTest):
PWD = u'admin123'
def setUp(self):
self.usuario_admin_supervisor = UserFactory(is_staff=True,
is_supervisor=True)
self.usuario_admin_supervisor.set_password(self.PWD)
self.usuario_admin_supervisor.save()
super(DashboardAgenteTests, self).setUp()
self.agente_profile = self.crear_agente_profile()
self.campana_activa = CampanaFactory.create(
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA, type=Campana.TYPE_PREVIEW)
self.generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
def test_se_muestran_estadisticas_del_dia_actual(self):
ayer = now() - timedelta(days=1)
self.generador.generar_log(self.campana_activa,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100001111',
agente=self.agente_profile,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=ayer)
self.generador.generar_log(self.campana_activa,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
'35100001112',
agente=self.agente_profile,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
reporte = ReporteEstadisticasDiariaAgente()
logs_agente_reporte = reporte.estadisticas[
self.agente_profile.pk]['logs']
self.assertEqual(len(logs_agente_reporte), 1)
def test_se_muestran_las_ultimas_10_llamadas(self):
numero_llamada_excluida = '3510000111'
ahora = now()
self.generador.generar_log(self.campana_activa,
False,
'COMPLETEAGENT',
numero_llamada_excluida,
agente=self.agente_profile,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=ahora)
for i in range(1, 11):
time_llamada = ahora + timedelta(minutes=i)
self.generador.generar_log(self.campana_activa,
False,
'COMPLETEAGENT',
'35100213121',
agente=self.agente_profile,
contacto=None,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=time_llamada)
reporte = ReporteEstadisticasDiariaAgente()
reporte_agente = reporte.estadisticas[self.agente_profile.pk]
llamada_excluida_encontrada = False
for log in reporte_agente['logs']:
if log['phone'] == numero_llamada_excluida:
llamada_excluida_encontrada = True
self.assertFalse(llamada_excluida_encontrada)
def test_se_muestra_el_tiempo_de_sesion_correctamente(self):
horas_sesion = 1
tiempo_inicial = now()
ActividadAgenteLogFactory.create(event='UNPAUSEALL',
agente_id=self.agente_profile.id,
time=tiempo_inicial)
tiempo_removemember_1 = tiempo_inicial + timedelta(microseconds=20000)
ActividadAgenteLogFactory.create(event='REMOVEMEMBER',
agente_id=self.agente_profile.id,
time=tiempo_removemember_1)
tiempo_addmember = tiempo_removemember_1 + timedelta(microseconds=3000)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_addmember,
event='ADDMEMBER',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id='')
tiempo_removemember_2 = tiempo_addmember + timedelta(
hours=horas_sesion)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_removemember_2,
event='REMOVEMEMBER',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id='')
reporte = ReporteEstadisticasDiariaAgente()
reporte_agente = reporte.estadisticas[self.agente_profile.pk]
self.assertEqual(reporte_agente['tiempos'].sesion,
timedelta(hours=horas_sesion))
def test_se_muestran_los_tiempos_de_pausa_correctamente(self):
horas_sesion = 1
tiempo_inicial = now()
pausa1 = PausaFactory(tipo=Pausa.TIPO_PRODUCTIVA)
pausa2 = PausaFactory(tipo=Pausa.TIPO_RECREATIVA)
ActividadAgenteLogFactory.create(event='UNPAUSEALL',
agente_id=self.agente_profile.id,
time=tiempo_inicial)
tiempo_removemember_1 = tiempo_inicial + timedelta(microseconds=20000)
ActividadAgenteLogFactory.create(event='REMOVEMEMBER',
agente_id=self.agente_profile.id,
time=tiempo_removemember_1)
tiempo_addmember = tiempo_removemember_1 + timedelta(microseconds=3000)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_addmember,
event='ADDMEMBER',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id='')
tiempo_inicio_pausa_1 = tiempo_addmember + timedelta(minutes=2)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_inicio_pausa_1,
event='PAUSEALL',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id=pausa1.id)
tiempo_final_pausa_1 = tiempo_inicio_pausa_1 + timedelta(minutes=2)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_final_pausa_1,
event='UNPAUSEALL',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id=pausa1.id)
tiempo_inicio_pausa_2 = tiempo_final_pausa_1 + timedelta(minutes=2)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_inicio_pausa_2,
event='PAUSEALL',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id=pausa2.id)
tiempo_final_pausa_2 = tiempo_inicio_pausa_2 + timedelta(minutes=2)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_final_pausa_2,
event='UNPAUSEALL',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id=pausa2.id)
tiempo_removemember_2 = tiempo_final_pausa_2 + timedelta(
hours=horas_sesion)
ActividadAgenteLogFactory.create(time=tiempo_removemember_2,
event='REMOVEMEMBER',
agente_id=self.agente_profile.id,
pausa_id='')
reporte = ReporteEstadisticasDiariaAgente()
reporte_agente = reporte.estadisticas[self.agente_profile.pk]
self.assertEqual(reporte_agente['tiempos'].pausa, timedelta(minutes=4))
self.assertEqual(reporte_agente['tiempos'].pausa_recreativa,
timedelta(minutes=2))
def test_incremental_llamada_dialer(self):
tipo = str(Campana.TYPE_DIALER)
campana = self.dialer
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
# Genero una llamada DIALER que termina en BUSY
generador.generar_log(campana,
False,
'BUSY',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 1)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 0)
self.assertEqual(por_tipo['no_atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['perdidas'], 0)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 1)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_atencion'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 0)
# Genero una llamada DIALER que termina en ABANDON
generador.generar_log(campana,
False,
'ABANDON',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=5)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 2)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 2)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['no_atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['perdidas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 2)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_atencion'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
# Genero una llamada DIALER que termina en EXITWITHTIMEOUT
generador.generar_log(campana,
False,
'EXITWITHTIMEOUT',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=4)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 3)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 3)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 2)
self.assertEqual(por_tipo['no_atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['perdidas'], 2)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 3)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 3)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 0)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_atencion'], 4.5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
# Genero dos llamadas DIALER que terminan en COMPLETEAGENT y COMPLETEOUTNUM
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEAGENT',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=8,
duracion_llamada=18)
generador.generar_log(campana,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=10,
duracion_llamada=22)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 5)
por_tipo = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo['total'], 5)
self.assertEqual(por_tipo['atendidas'], 4)
self.assertEqual(por_tipo['no_atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo['perdidas'], 2)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 5)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 0)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 4)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 9)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_atencion'], 6.75)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
# Genero llamadas dialer Manuales CANCEL, COMPLETEOUTNUM
generador.generar_log(campana,
True,
'CANCEL',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=4)
generador.generar_log(campana,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
'123',
self.agente1,
bridge_wait_time=8,
duracion_llamada=30)
self.hasta = now()
reporte = ReporteDeLlamadas(self.desde, self.hasta, True,
self.supervisor.user)
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(estadisticas['total_llamadas_procesadas'], 7)
por_tipo_dialer = estadisticas['llamadas_por_tipo'][tipo]
self.assertEqual(por_tipo_dialer['total'], 5)
self.assertEqual(por_tipo_dialer['atendidas'], 4)
self.assertEqual(por_tipo_dialer['no_atendidas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo_dialer['perdidas'], 2)
por_tipo_manual = estadisticas['llamadas_por_tipo'][str(
Campana.TYPE_MANUAL)]
self.assertEqual(por_tipo_manual['total'], 2)
self.assertEqual(por_tipo_manual['conectadas'], 1)
self.assertEqual(por_tipo_manual['no_conectadas'], 1)
llamadas = estadisticas['llamadas_por_campana'][campana.id]
self.assertEqual(llamadas['total'], 7)
self.assertEqual(llamadas['manuales'], 2)
tipos = estadisticas['tipos_de_llamada_por_campana'][tipo]
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['atendidas'], 4)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['expiradas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['abandonadas'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion'], 9)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_atencion'], 6.75)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_abandono'], 5)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['efectuadas_manuales'], 2)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['conectadas_manuales'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['no_conectadas_manuales'], 1)
self.assertEqual(tipos[campana.id]['t_espera_conexion_manuales'], 6)
def test_genera_dialer_incompleta_por_exitwithtimeout(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.dialer,
False,
'EXITWITHTIMEOUT',
'123',
self.agente1,
self.contacto_d,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=44)
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.dialer.id)
# ASUMO que al ser EXITWITHTIMEOUT, la pata dial detecta que el agente terminó la conexión
eventos_esperados = set(('DIAL', 'ANSWER', 'COMPLETEAGENT',
'ENTERQUEUE', 'EXITWITHTIMEOUT'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
dial = logs_generados.get(event='DIAL')
self.assertEqual(dial.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(dial.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(dial.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(dial.agente_id, -1)
self.assertEqual(dial.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(dial.numero_marcado, '123')
answer = logs_generados.get(event='ANSWER')
self.assertEqual(answer.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(answer.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(answer.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(answer.agente_id, -1)
self.assertEqual(answer.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(answer.bridge_wait_time, 5)
complete = logs_generados.get(event='COMPLETEAGENT', agente_id=-1)
self.assertEqual(complete.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(complete.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(complete.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(complete.duracion_llamada, 44)
self.assertEqual(complete.archivo_grabacion, '')
enterqueue = logs_generados.get(event='ENTERQUEUE')
self.assertEqual(enterqueue.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(enterqueue.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(enterqueue.agente_id, -1)
self.assertEqual(enterqueue.bridge_wait_time, -1)
self.assertEqual(enterqueue.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(enterqueue.archivo_grabacion, '')
abandon = logs_generados.get(event='EXITWITHTIMEOUT')
self.assertEqual(abandon.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(abandon.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(abandon.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(abandon.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(abandon.agente_id, -1)
self.assertEqual(abandon.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(abandon.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(abandon.archivo_grabacion, '')
def test_genera_dialer_completa_completeagent(self):
generador = GeneradorDeLlamadaLogs()
generador.generar_log(self.dialer,
False,
'COMPLETEAGENT',
'123',
self.agente1,
self.contacto_d,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=44,
archivo_grabacion='archi')
logs_generados = LlamadaLog.objects.filter(campana_id=self.dialer.id)
eventos_esperados = set(
('DIAL', 'ANSWER', 'COMPLETEAGENT', 'ENTERQUEUE', 'CONNECT'))
self.assertEqual(self.set_de_eventos(logs_generados),
eventos_esperados)
# Pata Dialer
dial = logs_generados.get(event='DIAL')
self.assertEqual(dial.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(dial.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(dial.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(dial.agente_id, -1)
self.assertEqual(dial.contacto_id, self.contacto_d.id)
answer = logs_generados.get(event='ANSWER')
self.assertEqual(answer.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(answer.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(answer.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(answer.agente_id, -1)
self.assertEqual(answer.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(answer.bridge_wait_time, 5)
complete_dial = logs_generados.get(event='COMPLETEAGENT', agente_id=-1)
self.assertEqual(complete_dial.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(complete_dial.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete_dial.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete_dial.agente_id, -1)
self.assertEqual(complete_dial.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(complete_dial.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(complete_dial.duracion_llamada, 44)
self.assertEqual(complete_dial.archivo_grabacion, '')
# Pata Agente
enterqueue = logs_generados.get(event='ENTERQUEUE')
self.assertEqual(enterqueue.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(enterqueue.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(enterqueue.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(enterqueue.agente_id, -1)
self.assertEqual(enterqueue.bridge_wait_time, -1)
self.assertEqual(enterqueue.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(enterqueue.archivo_grabacion, '')
connect = logs_generados.get(event='CONNECT')
self.assertEqual(connect.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(connect.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(connect.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(connect.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(connect.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(connect.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(connect.duracion_llamada, -1)
self.assertEqual(connect.archivo_grabacion, '')
complete = logs_generados.get(event='COMPLETEAGENT',
agente_id=self.agente1.id)
self.assertEqual(complete.campana_id, self.dialer.id)
self.assertEqual(complete.tipo_campana, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete.tipo_llamada, self.dialer.type)
self.assertEqual(complete.agente_id, self.agente1.id)
self.assertEqual(complete.contacto_id, self.contacto_d.id)
self.assertEqual(complete.bridge_wait_time, 5)
self.assertEqual(complete.duracion_llamada, 44)
self.assertEqual(complete.archivo_grabacion, 'archi')