def test_datos_reporte_grafico_detalle_llamadas_dialer_coinciden_estadisticas_sistema(
self, obtener_dato_campana_run):
obtener_dato_campana_run.return_value = {'n_est_remaining_calls': 0}
campana_dialer = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_DIALER, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'ABANDON', self.telefono3, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'EXITWITHTIMEOUT', self.telefono4, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'CANCEL', self.telefono4, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, True, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, True, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, True, 'NOANSWER', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_dialer, fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
reporte = estadisticas_service.reporte_detalle_llamadas.reporte
self.assertEqual(reporte['Discadas'], 5)
self.assertEqual(reporte['Conectadas al agente'], 2)
self.assertEqual(reporte['Atendidas'], 4)
self.assertEqual(reporte['Perdidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales'], 3)
self.assertEqual(reporte['Manuales atendidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales no atendidas'], 1)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_promedio_tiempo_abandono(
self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
False,
'ABANDON',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile,
time=hoy,
bridge_wait_time=4)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_ENTRANTE,
campana_id=campana_entrante.pk,
event='ABANDONWEL',
bridge_wait_time=5,
time=hoy)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_entrante,
fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
self.assertEqual(
estadisticas_service.reporte_totales_llamadas.
tiempo_promedio_abandono, 4.5)
def test_datos_reporte_grafico_detalle_llamadas_manuales_coinciden_estadisticas_sistema(
self):
campana_manual = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_MANUAL,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_manual,
True,
'COMPLETEAGENT',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_manual,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
self.telefono2,
agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_manual,
True,
'FAIL',
self.telefono3,
agente=self.agente_profile)
estadisticas_service = EstadisticasService()
hoy = fecha_local(timezone.now())
reporte = estadisticas_service.calcular_cantidad_llamadas(
campana_manual, hoy, hoy)
self.assertEqual(reporte['Discadas'], 3)
self.assertEqual(reporte['Discadas atendidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Discadas no atendidas'], 1)
def test_datos_reporte_grafico_detalle_llamadas_manuales_coinciden_estadisticas_sistema(
self):
campana_manual = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_MANUAL,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_manual,
True,
'COMPLETEAGENT',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_manual,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
self.telefono2,
agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_manual,
True,
'FAIL',
self.telefono3,
agente=self.agente_profile)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_manual, fecha_desde,
fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
reporte = estadisticas_service.reporte_detalle_llamadas.reporte
self.assertEqual(reporte['Discadas'], 3)
self.assertEqual(reporte['Discadas atendidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Discadas no atendidas'], 1)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_promedio_tiempo_espera(
self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
False,
'COMPLETEAGENT',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile,
time=hoy,
bridge_wait_time=4,
callid=1)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
self.telefono2,
agente=self.agente_profile,
time=hoy,
bridge_wait_time=2,
callid=2)
estadisticas_service = EstadisticasService()
_, _, _, tiempo_promedio_espera, _ = estadisticas_service.obtener_total_llamadas(
campana_entrante)
self.assertEqual(tiempo_promedio_espera, 3)
def test_datos_reporte_grafico_detalle_llamadas_dialer_coinciden_estadisticas_sistema(self):
campana_dialer = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_DIALER, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'ABANDON', self.telefono3, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'EXITWITHTIMEOUT', self.telefono4, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, False, 'CANCEL', self.telefono4, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, True, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, True, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_dialer, True, 'NOANSWER', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
estadisticas_service = EstadisticasService()
hoy = fecha_local(timezone.now())
reporte = estadisticas_service.calcular_cantidad_llamadas(campana_dialer, hoy, hoy)
self.assertEqual(reporte['Discadas'], 5)
self.assertEqual(reporte['Conectadas al agente'], 2)
self.assertEqual(reporte['Atendidas'], 4)
self.assertEqual(reporte['Perdidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales'], 3)
self.assertEqual(reporte['Manuales atendidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales no atendidas'], 1)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_promedio_tiempo_espera(
self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
False,
'COMPLETEAGENT',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile,
time=hoy,
bridge_wait_time=4,
callid=1)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
False,
'COMPLETEOUTNUM',
self.telefono2,
agente=self.agente_profile,
time=hoy,
bridge_wait_time=2,
callid=2)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_entrante,
fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
self.assertEqual(
estadisticas_service.reporte_totales_llamadas.
tiempo_promedio_espera, 3)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_realizadas_muestran_solo_dia_actual(
self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
ayer = hoy - timedelta(days=1)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
True,
'COMPLETEAGENT',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile,
time=ayer)
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
True,
'COMPLETEOUTNUM',
self.telefono2,
agente=self.agente_profile,
time=hoy)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_entrante,
fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
self.assertEqual(
estadisticas_service.reporte_totales_llamadas.llamadas_realizadas,
1)
def get(self, request, *args, **kwargs):
# Indicamos el tipo de contenido a devolver, en este caso un pdf
campana = Campana.objects.get(pk=self.kwargs['pk_campana'])
service = EstadisticasService()
hoy_ahora = datetime.datetime.today()
hoy = hoy_ahora.date()
# hoy = datetime.date(2015, 1, 1)
estadisticas = service.general_campana(campana, hoy, hoy_ahora)
response = HttpResponse(content_type='application/pdf')
buffer = BytesIO()
# Canvas nos permite hacer el reporte con coordenadas X y Y
pdf = canvas.Canvas(buffer)
self.cabecera(pdf, campana)
self.tabla_calificacion(pdf, estadisticas['dict_campana_counter'],
estadisticas['total_asignados'])
self.tabla_no_atendidos(pdf, estadisticas['dict_no_atendido_counter'],
estadisticas['total_no_atendidos'])
pdf.showPage()
self.tabla_agente(pdf, estadisticas['agentes_venta'],
estadisticas['calificaciones'])
pdf.showPage()
pdf.save()
pdf = buffer.getvalue()
buffer.close()
response.write(pdf)
return response
def test_datos_reporte_grafico_total_llamadas_entrantes_coinciden_estadisticas_sistema(self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, False, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, False, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, False, 'EXITWITHTIMEOUT', self.telefono3, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, False, 'ABANDON', self.telefono4, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, True, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, True, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_entrante, fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
reporte = estadisticas_service.reporte_detalle_llamadas.reporte
self.assertEqual(reporte['Recibidas'], 4)
self.assertEqual(reporte['Atendidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Expiradas'], 1)
self.assertEqual(reporte['Abandonadas'], 1)
self.assertEqual(reporte['Manuales'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales atendidas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales no atendidas'], 0)
def test_calificaciones_agenda_se_adicionan_a_llamadas_pendientes(self):
campana_manual = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_MANUAL, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
opcion_calificacion_agenda = OpcionCalificacionFactory(
nombre=settings.CALIFICACION_REAGENDA, campana=campana_manual,
tipo=OpcionCalificacion.AGENDA)
CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=opcion_calificacion_agenda, agente=self.agente_profile)
estadisticas_service = EstadisticasService()
llamadas_pendientes, _, _, _, _ = estadisticas_service.obtener_total_llamadas(
campana_manual)
self.assertEqual(llamadas_pendientes, 1)
def test_datos_reporte_grafico_detalle_llamadas_preview_coinciden_estadisticas_sistema(self):
estadisticas_service = EstadisticasService()
hoy = fecha_local(timezone.now())
reporte = estadisticas_service.calcular_cantidad_llamadas(self.campana_activa, hoy, hoy)
# se usan los logs de llamadas del setUp pues la campaña usada es preview
self.assertEqual(reporte['Discadas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Conectadas'], 2)
self.assertEqual(reporte['No conectadas'], 0)
self.assertEqual(reporte['Manuales'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales atendidas'], 1)
self.assertEqual(reporte['Manuales no atendidas'], 1)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_promedio_tiempo_abandono(self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, False, 'ABANDON', self.telefono1, agente=self.agente_profile,
time=hoy, bridge_wait_time=4)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE, campana_id=campana_entrante.pk,
event='ABANDONWEL', bridge_wait_time=5, time=hoy)
estadisticas_service = EstadisticasService()
_, _, _, _, tiempo_promedio_abandono = estadisticas_service.obtener_total_llamadas(
campana_entrante)
self.assertEqual(tiempo_promedio_abandono, 4.5)
def test_datos_reporte_grafico_detalle_llamadas_preview_coinciden_estadisticas_sistema(self):
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(self.campana_activa, fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
reporte = estadisticas_service.reporte_detalle_llamadas.reporte
# se usan los logs de llamadas del setUp pues la campaña usada es preview
self.assertEqual(reporte['Discadas'], 2)
self.assertEqual(reporte['Conectadas'], 2)
self.assertEqual(reporte['No conectadas'], 0)
self.assertEqual(reporte['Manuales'], 2)
self.assertEqual(reporte['Manuales atendidas'], 1)
self.assertEqual(reporte['Manuales no atendidas'], 1)
def test_calificaciones_agenda_se_adicionan_a_llamadas_pendientes(self):
campana_manual = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_MANUAL, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
opcion_calificacion_agenda = OpcionCalificacionFactory(
nombre=settings.CALIFICACION_REAGENDA, campana=campana_manual,
tipo=OpcionCalificacion.AGENDA)
log = LlamadaLogFactory(campana_id=campana_manual.pk)
CalificacionClienteFactory(
callid=log.callid,
opcion_calificacion=opcion_calificacion_agenda, agente=self.agente_profile)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_manual, fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
self.assertEqual(estadisticas_service.reporte_totales_llamadas.llamadas_pendientes, 1)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_realizadas_muestran_solo_dia_actual(
self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
ayer = hoy - timedelta(days=1)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, True, 'COMPLETEAGENT', self.telefono1, agente=self.agente_profile,
time=ayer)
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, True, 'COMPLETEOUTNUM', self.telefono2, agente=self.agente_profile,
time=hoy)
estadisticas_service = EstadisticasService()
hoy = fecha_local(timezone.now())
_, llamadas_realizadas, _, _, _ = estadisticas_service.obtener_total_llamadas(
campana_entrante)
self.assertEqual(llamadas_realizadas, 1)
def form_valid(self, form):
fecha = form.cleaned_data.get('fecha')
fecha_desde, fecha_hasta = fecha.split('-')
fecha_desde = convert_fecha_datetime(fecha_desde)
fecha_hasta = convert_fecha_datetime(fecha_hasta)
fecha_desde = datetime.datetime.combine(fecha_desde, datetime.time.min)
fecha_hasta = datetime.datetime.combine(fecha_hasta, datetime.time.max)
# generar el reporte grafico de acuerdo al periodo de fecha seleccionado
service = EstadisticasService(self.get_object(), fecha_desde,
fecha_hasta)
graficos_estadisticas = service.general_campana()
# genera el reporte pdf de la campana
service_pdf = ReporteCampanaPDFService()
service_pdf.crea_reporte_pdf(self.get_object(), graficos_estadisticas)
return self.render_to_response(
self.get_context_data(graficos_estadisticas=graficos_estadisticas,
pk_campana=self.kwargs['pk_campana']))
def get(self, request, *args, **kwargs):
campana = self.get_object()
if not campana:
messages.warning(self.request,
_(u"Usted no puede acceder a esta campaña."))
return redirect('index')
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
hoy = hoy_ahora.date()
fecha_desde = datetime.datetime.combine(hoy, datetime.time.min)
fecha_hasta = datetime.datetime.combine(hoy_ahora, datetime.time.max)
service = EstadisticasService(campana, fecha_desde, fecha_hasta)
# genera los reportes grafico de la campana
graficos_estadisticas = service.general_campana()
# generar el reporte pdf
service_pdf = ReporteCampanaPDFService()
service_pdf.crea_reporte_pdf(campana, graficos_estadisticas)
return self.render_to_response(
self.get_context_data(graficos_estadisticas=graficos_estadisticas,
pk_campana=self.kwargs['pk_campana']))
def get(self, request, *args, **kwargs):
campana = self.get_object()
if not campana:
messages.warning(self.request,
_(u"Usted no puede acceder a esta campaña."))
return redirect('index')
service = EstadisticasService()
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
hoy = hoy_ahora.date()
# genera reporte de llamadas contactados
calificados_csv = ReporteCampanaContactadosCSV()
calificados_csv.crea_reporte_csv(campana, hoy, hoy_ahora)
# genera los reportes grafico de la campana
graficos_estadisticas = service.general_campana(
campana, hoy, hoy_ahora)
# generar el reporte pdf
service_pdf = ReporteCampanaPDFService()
service_pdf.crea_reporte_pdf(campana, graficos_estadisticas)
return self.render_to_response(
self.get_context_data(graficos_estadisticas=graficos_estadisticas,
pk_campana=self.kwargs['pk_campana']))