def atualizar(request, ocorrencia_id):
'''
Atualiza uma ocorrência, muda o status e a observação.
'''
SaveInfo(request.user, 'atualizar')
ocorrencia = get_object_or_404(Ocorrencia, pk=ocorrencia_id)
operador = Operador.objects.get(user=request.user.id)
permission = request.user.has_perm('manager.completo')
if request.user.has_perm('manager.completo') or ocorrencia.cliente == operador.cliente:
if request.method == 'POST':
form = FormOcorrenciasEditar(request.POST, request.FILES)
if form.is_valid():
formulario = form.save(commit=False)
if request.user.has_perm('manager.completo') and not ocorrencia.operador.has_perm('manager.completo'):
coment = Assentamento(ocorrencia=ocorrencia,
operador = operador,
descricao = 'Operador do chamado alterado de %s para %s.' % (ocorrencia.operador, operador))
coment.save()
ocorrencia.operador = operador.user
comentarios = ocorrencia.assentamento_set.all()
if not operador.user.has_perm('manager.completo'):
comentarios = ocorrencia.assentamento_set.filter(tipo='Publico')
if formulario.observacao != '':
ocorrencia.observacao = formulario.observacao
if str(ocorrencia.status) != 'Fechado' and str(formulario.status) == 'Fechado':
ocorrencia.data_fecha = datetime.now()
encerramento_ocorrencia = Encerramento_Ocorrencia(ocorrencia=ocorrencia,
operador= operador.user,
id_encerramento = int(str(time()).replace(".","")[6:]))
encerramento_ocorrencia.save()
elif str(ocorrencia.status) == 'Fechado' and str(formulario.status) != 'Fechado':
ocorrencia.data_fecha = None
ocorrencia.status = formulario.status
ocorrencia.save()
try:
id_encerramento = ocorrencia.encerramento_ocorrencia_set.get().id_encerramento
analista_encerramento = ocorrencia.encerramento_ocorrencia_set.get().operador
except:
id_encerramento = ''
analista_encerramento = ''
return HttpResponseRedirect('/ocorrencias/%s' % ocorrencia.id)
else:
form = FormOcorrenciasEditar()
form.fields['observacao'].initial = ocorrencia.observacao
form.fields['status'].initial = ocorrencia.status
return render_to_response("atualizar.html",
{'form': form,
'ocorrencia': ocorrencia_id,
'ocorrencias':ocorrencia,
'user':request.user},
context_instance=RequestContext(request))
else:
return render_to_response("acessonegado.html")
def encerrar_ocorrencias(request):
clientes = Cliente.objects.all()
SaveInfo(request.user, 'encerrar_chamados')
selecionar = request.GET.get('selecionar','')
__filtro__ = Ocorrencia.objects.filter
ocorrencias = ''
if selecionar != '':
ocorrencias = __filtro__(categoria__descricao='Fim de Expediente').filter(status__descricao='Pendente Abertura')
ocorrencias = ocorrencias.filter(cliente = selecionar)
operador = Operador.objects.get(user=request.user.id)
permission = request.user.has_perm('manager.completo')
desc = request.GET.get('mensagem','')
_id_encerrar_ = request.GET.getlist('encerrar_chamados')
if desc != '' and _id_encerrar_ !='':
for _id_ in _id_encerrar_:
ocorrencia = Ocorrencia.objects.get(pk=int(_id_))
if str(ocorrencia.status) != 'Fechado':
encerramento_ocorrencia = Encerramento_Ocorrencia(ocorrencia=ocorrencia,
operador= operador.user,
id_encerramento = int(str(time()).replace(".","")[6:]))
encerramento_ocorrencia.save()
ocorrencia.status = Status.objects.get(descricao='Fechado')
ocorrencia.observacao = ocorrencia.observacao + '\n' + desc
ocorrencia.data_fecha = datetime.now()
ocorrencia.save()
return render_to_response('encerrar_chamados.html', {'ocorrencias':ocorrencias,
'user':request.user,
'chamados':len(_id_encerrar_),
'permission':permission,
'clientes':clientes})
return render_to_response('encerrar_chamados.html', {'ocorrencias':ocorrencias,
'user':request.user,
'clientes':clientes,
'permission':permission})
def criar_ocorrencias(request):
operador = Operador.objects.get(user=request.user.id)
SaveInfo(request.user, 'criar_ocorrencias')
id_device = request.GET.get('devices','')
permission = request.user.has_perm('manager.completo')
if id_device:
find_device = Ocorrencia.objects.exclude(status__descricao='Fechado').filter(device = int(id_device))
else:
find_device = []
if request.method == 'POST':
id_device = request.POST.get('_id_','')
form = FormOcorrencias(request.POST, request.FILES)
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
form = FormOcorrenciasCliente(request.POST, request.FILES)
if form.is_valid():
ocorrencia = form.save(commit=False)
ocorrencia.device = Device.objects.get(pk=request.POST.get('_id_',''))
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
ocorrencia.status = Status.objects.get(descricao=request.POST.get('_status_',''))
ocorrencia.SLA = SLA.objects.get(descricao=request.POST.get('_sla_',''))
ocorrencia.prioridade = Prioridade.objects.get(descricao=request.POST.get('_prioridade_',''))
ocorrencia.operador = operador.user
ocorrencia.cliente = ocorrencia.device.cliente
ocorrencia.save()
if ocorrencia.status.descricao == 'Fechado':
ocorrencia.data_fecha = datetime.now()
encerramento_ocorrencia = Encerramento_Ocorrencia(ocorrencia=ocorrencia,
operador= operador.user,
id_encerramento = int(str(time()).replace(".","")[6:]))
encerramento_ocorrencia.save()
ocorrencia.save()
return HttpResponseRedirect('/ocorrencias/%s' % ocorrencia.id)
else:
form = FormOcorrencias()
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
form = FormOcorrenciasCliente()
tipo = request.GET.get('tipo')
if request.user.has_perm('manager.completo'):
device = Device.objects.values_list('id','nome').order_by('nome')
if tipo == 'designacao':
device = Device.objects.values_list('id','codigo').order_by('codigo')
else:
device = Device.objects.values_list('id','nome').filter(cliente__nome=operador.cliente).order_by('nome')
if request.GET.get('tipo') == 'designacao':
device = Device.objects.values_list('id','codigo').filter(cliente__nome=operador.cliente).order_by('codigo')
if request.GET.get('devices','') != '':
obj_device = Device.objects.get(pk=request.GET.get('devices',''))
form.fields['titulo'].initial = 'Circuito: ' + obj_device.codigo + ' ' + obj_device.nome
form.fields['descricao'].initial = 'Contato: '+ unicode(obj_device.contato) + '\n' \
'Telefone: ' + unicode(obj_device.telefone) + '\n' \
'Logradouro: ' + unicode(obj_device.endereco) + '\n' \
'Cidade: ' + unicode(obj_device.local)
return render_to_response("criar_ocorrencias.html",
{'form': form,
'device':device.exclude(cliente__nome='Prodemge'),
'find_device':find_device,
'id_device':int(id_device) if id_device else id_device,
'permission':permission,
'user':request.user,
'tipo':tipo},
context_instance=RequestContext(request))