def sla_ocorrencias(request, time_id=None):
'''
Ocorrencias com SLA estourado.
'''
SaveInfo(request.user, 'sla_ocorrencias')
operador = Operador.objects.get(user=request.user.id)
ocorrencias = Ocorrencia.objects.filter(status__descricao='Aberto')
SLA = []
SLA_24 = []
SLA_25 = []
SLA_26 = []
SLA_28 = []
SLA_cliente = []
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
ocorrencias = ocorrencias.filter(cliente__nome=operador.cliente)
for ocorrencia in ocorrencias:
tempo = ocorrencia.SLA.tempo
total = datetime.now() - ocorrencia.data_ini
if total >= timedelta(hours=24, seconds=1):
SLA_cliente.append(ocorrencia)
if timedelta(hours=21, seconds=0) <= total <= timedelta(hours=24, seconds=0):
SLA.append(ocorrencia)
elif timedelta(hours=24, seconds=1) <= total <= timedelta(hours=25, seconds=0):
SLA_24.append(ocorrencia)
elif timedelta(hours=25, seconds=1) <= total <= timedelta(hours=26, seconds=0):
SLA_25.append(ocorrencia)
elif timedelta(hours=26, seconds=1) <= total <= timedelta(hours=28, seconds=0):
SLA_26.append(ocorrencia)
elif total >= timedelta(hours=28, seconds=10):
SLA_28.append(ocorrencia)
if time_id:
time_id = int(time_id)
if not time_id:
sla_out = SLA
msg = ''
elif time_id == 24:
sla_out = SLA_24
msg = '24 Horas'
elif time_id == 25:
sla_out = SLA_25
msg = '25 Horas'
elif time_id == 26:
sla_out = SLA_26
msg = '26 Horas'
elif time_id == 28:
sla_out = SLA_28
msg = '28 Horas'
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
sla_out = SLA_cliente
sla_out = Paginacao(request, sla_out, 15)
return render_to_response("sla_ocorrencias.html", {'msg':msg, 'sla_out': sla_out, 'user':request.user})
def ocorrencias(request):
'''
Mostra todas as ocorrências, separando-as por Abertas, SLA estourado, Desatualizadas (Dashboard).
'''
SaveInfo(request.user, 'ocorrencias')
SLA = []
SLA_24 = []
SLA_25 = []
SLA_26 = []
SLA_28 = []
SLA_cliente = []
assentamentos = []
ocorrencias = Ocorrencia.objects.filter(status__descricao="Aberto")
permission = request.user.has_perm('manager.completo')
encerradas = Ocorrencia.objects.filter(status__descricao='Fechado')
numPenAbertura = Ocorrencia.objects.filter(status__descricao='Pendente Abertura')
numPenEncerramento = Ocorrencia.objects.filter(status__descricao='Pendente Encerramento')
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
operador = Operador.objects.get(user=request.user.id)
ocorrencias = ocorrencias.filter(cliente__nome=operador.cliente)
encerradas = Ocorrencia.objects.filter(cliente__nome=operador.cliente).filter(status__descricao='Fechado')
numPenAbertura = numPenAbertura.filter(cliente__nome=operador.cliente)
numPenEncerramento = numPenEncerramento.filter(cliente__nome=operador.cliente)
nao_atribuido = [id for id in Ocorrencia.objects.exclude(status__descricao='Fechado') if not id.operador.has_perm('manager.completo')]
for ocorrencia in ocorrencias:
try:
last_data = ocorrencia.assentamento_set.all().order_by('-data')[0]
diferenca = datetime.now() - last_data.data
last_data = last_data.data
except:
diferenca = datetime.now() - ocorrencia.data_ini
last_data = ocorrencia.data_ini
tempo = ocorrencia.SLA.tempo
total = datetime.now() - ocorrencia.data_ini
if total >= timedelta(hours=24, seconds=0):
SLA_cliente.append(ocorrencia)
if timedelta(hours=21, seconds=0) <= total <= timedelta(hours=24, seconds=0):
SLA.append(ocorrencia)
elif timedelta(hours=24, seconds=1) <= total <= timedelta(hours=25, seconds=0):
SLA_24.append(ocorrencia)
elif timedelta(hours=25, seconds=1) <= total <= timedelta(hours=26, seconds=0):
SLA_25.append(ocorrencia)
elif timedelta(hours=26, seconds=1) <= total <= timedelta(hours=28, seconds=0):
SLA_26.append(ocorrencia)
elif total >= timedelta(hours=28, seconds=10):
SLA_28.append(ocorrencia)
if diferenca >= timedelta(hours=2):
assentamentos.append([ocorrencia, last_data])
if not request.user.has_perm('manager.completo'):
count_sla = len(SLA_cliente)
else:
count_sla = len(SLA) + len(SLA_24) + len(SLA_25) + len(SLA_26) + len(SLA_28)
return render_to_response("ocorrencias.html",
{'abertas': ocorrencias[:5],
'assentamentos': assentamentos[:5],
'SLA': SLA[:3],
'SLA_24': SLA_24[:3],
'SLA_25': SLA_25[:3],
'SLA_26': SLA_26[:3],
'SLA_28': SLA_28[:3],
'SLA_cliente':SLA_cliente[:5], 'nao_atribuido':nao_atribuido,
'usuario': request.user,
'permission': permission,
'user':request.user,
'encerradas':encerradas[:5],
'numAbertas':ocorrencias.count(),
'numTratativa':len(assentamentos),
'numSLA':count_sla,
'numPenAbertura':numPenAbertura.count(),
'numPenEncerramento':numPenEncerramento.count(),
'numFechadas':encerradas.count()})
