def test_datos_reporte_grafico_calificaciones_por_agente_coinciden_estadisticas_sistema(
self, render_to_png, crea_reporte_pdf, escribir_archivo_datos_csv):
agente_profile1, agente_profile2, agente_profile3 = AgenteProfileFactory.create_batch(
3)
log1 = LlamadaLogFactory(campana_id=self.campana_activa.pk,
agente_id=agente_profile1.pk)
log2 = LlamadaLogFactory(campana_id=self.campana_activa.pk,
agente_id=agente_profile2.pk)
log3 = LlamadaLogFactory(campana_id=self.campana_activa.pk,
agente_id=agente_profile3.pk)
CalificacionClienteFactory(
callid=log1.callid,
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_gestion,
agente=agente_profile1)
CalificacionClienteFactory(
callid=log2.callid,
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_noaccion,
agente=agente_profile2)
CalificacionClienteFactory(
callid=log3.callid,
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion_noaccion,
agente=agente_profile3)
url = reverse('campana_reporte_grafico', args=[self.campana_activa.pk])
response = self.client.get(url, follow=True)
estadisticas = response.context_data['graficos_estadisticas'][
'estadisticas']
self.assertContains(response, agente_profile1.user.get_full_name())
self.assertContains(response, agente_profile2.user.get_full_name())
self.assertContains(response, agente_profile3.user.get_full_name())
# se toman en cuenta las calificaciones iniciales del setUp
self.assertEqual(estadisticas['total_ventas'], 2)
self.assertEqual(estadisticas['total_calificados'], 5)
def generar_log_transferencia_bt(self, campana, finalizacion, numero_marcado,
agente_orig, agente_dest, contacto=None,
bridge_wait_time=5, duracion_llamada=5,
archivo_grabacion='', time=None, callid=None):
""" Genera logs para una llamada con transferencia ciega a Agente """
es_manual = campana.type == Campana.TYPE_MANUAL
tipo_llamada = campana.type
contacto_id = -1 if contacto is None else contacto.id
assert agente_orig is not None, 'Solo un agente puede transferir'
assert finalizacion in ['BT-BUSY', 'BT-CANCEL', 'BT-CHANUNAVAIL', 'BT-CONGESTION',
'BT-NOANSWER', 'BT-ABANDON', 'COMPLETE-BT', ]
self._generar_logs(campana=campana, es_manual=es_manual, finalizacion=None,
numero_marcado=numero_marcado, tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_orig.id, contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada, archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid, es_transfer=True)
LlamadaLogFactory(event='BT-TRY', agente_id=agente_orig.id, campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type, bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
agente_extra_id=agente_dest.id,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
if finalizacion == 'COMPLETE-BT':
LlamadaLogFactory(event='BT-ANSWER', agente_id=agente_dest.id,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type, bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=-1,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=-1, time=time, callid=callid)
LlamadaLogFactory(event='COMPLETE-BT', agente_id=agente_dest.id,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type, bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
pass
else:
LlamadaLogFactory(event=finalizacion, agente_id=agente_dest.id,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type, bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
# def generar_log_transferencia_ct(
""" Genera logs para una llamada con transferencia consultativa a Agente """
# def generar_log_transferencia_btout(
""" Genera logs para una llamada con transferencia ciega a numero externo """
# def generar_log_transferencia_ctout(
""" Genera logs para una llamada con transferencia consultativa a numero externo """
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_promedio_tiempo_abandono(
self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE,
estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
self.generador_log_llamadas.generar_log(campana_entrante,
False,
'ABANDON',
self.telefono1,
agente=self.agente_profile,
time=hoy,
bridge_wait_time=4)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_ENTRANTE,
campana_id=campana_entrante.pk,
event='ABANDONWEL',
bridge_wait_time=5,
time=hoy)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_entrante,
fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
self.assertEqual(
estadisticas_service.reporte_totales_llamadas.
tiempo_promedio_abandono, 4.5)
def test_datos_reporte_grafico_campana_entrantes_totales_calificaciones_contabiliza_historico(
self, render_to_png, crea_reporte_pdf):
self.campana_activa.type = Campana.TYPE_ENTRANTE
id_llamada_1 = '000000'
id_llamada_2 = '111111'
LlamadaLogFactory(callid=id_llamada_1, campana_id=self.campana_activa.pk)
LlamadaLogFactory(callid=id_llamada_2, campana_id=self.campana_activa.pk)
self.campana_activa.save()
self.calif_gestion.callid = id_llamada_1
self.calif_gestion.save()
self.calif_no_accion.callid = id_llamada_2
self.calif_no_accion.save()
url = reverse('campana_reporte_grafico', args=[self.campana_activa.pk])
response = self.client.get(url, follow=True)
estadisticas = response.context_data['graficos_estadisticas']['estadisticas']
total_calificados = estadisticas['total_calificados']
self.assertEqual(total_calificados, 4)
def test_reporte_contactados_campanas_no_entrantes_muestran_valor_calificacion_historica(
self, exportar_reportes_csv, crea_reporte_pdf):
url = reverse('campana_reporte_grafico', args=[self.campana_activa.pk])
id_llamada = '000000'
LlamadaLogFactory(callid=id_llamada, campana_id=self.campana_activa.pk)
self.calif_gestion.callid = id_llamada
self.calif_gestion.save()
self.client.get(url, follow=True)
calificados_dict = exportar_reportes_csv.call_args[0][2]
# muestra los valores finales de las calificaciones
self.assertEqual(len(calificados_dict), 3)
def test_datos_reporte_grafico_llamadas_entrantes_promedio_tiempo_abandono(self):
campana_entrante = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_ENTRANTE, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
hoy = fecha_hora_local(timezone.now())
self.generador_log_llamadas.generar_log(
campana_entrante, False, 'ABANDON', self.telefono1, agente=self.agente_profile,
time=hoy, bridge_wait_time=4)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE, campana_id=campana_entrante.pk,
event='ABANDONWEL', bridge_wait_time=5, time=hoy)
estadisticas_service = EstadisticasService()
_, _, _, _, tiempo_promedio_abandono = estadisticas_service.obtener_total_llamadas(
campana_entrante)
self.assertEqual(tiempo_promedio_abandono, 4.5)
def test_contabilizar_promedio_llamadas_abandonadas(self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1, False, 'ABANDON', '35100001111',
agente=self.agente1, contacto=None, bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=10, archivo_grabacion='', time=None)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_ENTRANTE,
campana_id=self.entrante1.pk,
event='ABANDONWEL', bridge_wait_time=2)
reporte = ReporteDeLLamadasEntrantesDeSupervision()
estadisticas = reporte.estadisticas
self.assertEqual(
estadisticas[self.entrante1.pk]['tiempo_acumulado_abandonadas'], 7)
def test_ve_solamente_grabaciones_propias_antes_de_filtrar(self):
agente3 = self.crear_agente_profile()
QueueMemberFactory(member=agente3, queue_name=self.queue_campana_1)
llamada_log3_3 = LlamadaLogFactory.create(duracion_llamada=1,
agente_id=agente3.id,
campana_id=self.campana1.id)
url = reverse('grabacion_agente_buscar', kwargs={'pagina': 1})
response = self.client.get(url, follow=True)
self.assertContains(response, self.llamada_log1.numero_marcado)
self.assertContains(response, self.llamada_log2.numero_marcado)
self.assertContains(response, self.llamada_log3.numero_marcado)
self.assertNotContains(response, llamada_log3_3.numero_marcado)
def test_reporte_contactados_campanas_no_entrantes_muestran_valor_calificacion_historica(
self, exportar_reportes_csv, crea_reporte_pdf, redis_publish):
id_llamada = '000000'
LlamadaLogFactory(callid=id_llamada, campana_id=self.campana_activa.pk,
event='COMPLETEAGENT')
self.calif_gestion.callid = id_llamada
self.calif_gestion.save()
key_task = 'key_task'
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
reporte_contactados_csv = ReporteContactadosCSV(
self.campana_activa, key_task, fecha_desde, fecha_hasta)
# muestra el histórico de contactados (aqui cuenta la linea de header)
self.assertEqual(len(reporte_contactados_csv.datos), 5)
def test_calificaciones_agenda_se_adicionan_a_llamadas_pendientes(self):
campana_manual = CampanaFactory(type=Campana.TYPE_MANUAL, estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
opcion_calificacion_agenda = OpcionCalificacionFactory(
nombre=settings.CALIFICACION_REAGENDA, campana=campana_manual,
tipo=OpcionCalificacion.AGENDA)
log = LlamadaLogFactory(campana_id=campana_manual.pk)
CalificacionClienteFactory(
callid=log.callid,
opcion_calificacion=opcion_calificacion_agenda, agente=self.agente_profile)
hoy_ahora = fecha_hora_local(timezone.now())
fecha_desde = datetime_hora_minima_dia_utc(hoy_ahora)
fecha_hasta = datetime_hora_maxima_dia_utc(hoy_ahora)
estadisticas_service = EstadisticasService(campana_manual, fecha_desde, fecha_hasta)
estadisticas_service.calcular_estadisticas_totales()
self.assertEqual(estadisticas_service.reporte_totales_llamadas.llamadas_pendientes, 1)
def test_contabilizar_promedio_llamadas_abandonadas(
self, _obtener_llamadas_en_espera_raw):
self.generador.generar_log(self.entrante1,
False,
'ABANDON',
'35100001111',
agente=self.agente1,
contacto=None,
bridge_wait_time=5,
duracion_llamada=10,
archivo_grabacion='',
time=None)
LlamadaLogFactory(tipo_campana=Campana.TYPE_ENTRANTE,
campana_id=self.entrante1.pk,
event='ABANDONWEL',
bridge_wait_time=2)
self.client.login(username=self.supervisor.user.username,
password=self.PWD)
url = reverse('supervision_campanas_entrantes')
response = self.client.get(url)
estadisticas = response.context_data['estadisticas']
self.assertEqual(
estadisticas[self.entrante1.pk]['t_promedio_abandono'], 3.5)
def setUp(self):
self.supervisor1 = self.crear_supervisor_profile(rol=User.SUPERVISOR)
self.supervisor2 = self.crear_supervisor_profile(rol=User.SUPERVISOR)
self.agente1 = self.crear_agente_profile()
self.agente2 = self.crear_agente_profile()
self.campana1 = CampanaFactory(estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.queue_campana_1 = QueueFactory(campana=self.campana1)
QueueMemberFactory(member=self.agente1,
queue_name=self.queue_campana_1)
self.campana1.supervisors.add(self.supervisor1.user)
self.campana2 = CampanaFactory(estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.queue_campana_2 = QueueFactory(campana=self.campana2)
QueueMemberFactory(member=self.agente2,
queue_name=self.queue_campana_2)
self.campana2.supervisors.add(self.supervisor2.user)
self.contacto = ContactoFactory(id_externo='id_ext')
self.campana3 = CampanaFactory(estado=Campana.ESTADO_ACTIVA)
self.campana3.bd_contacto.genera_contactos([self.contacto])
self.campana3.supervisors.add(self.supervisor1.user)
self.opcion_calificacion = OpcionCalificacionFactory(
campana=self.campana1, tipo=OpcionCalificacion.GESTION)
self.calificacion = CalificacionClienteFactory(
opcion_calificacion=self.opcion_calificacion)
update_change_reason(self.calificacion, 'calificacion')
self.llamada_log1 = LlamadaLogFactory.create(
duracion_llamada=1,
agente_id=self.agente1.id,
callid=self.calificacion.callid,
campana_id=self.campana1.id,
contacto_id='-1',
event='COMPLETEAGENT')
self.llamada_log2 = LlamadaLogFactory.create(
duracion_llamada=1,
agente_id=self.agente1.id,
campana_id=self.campana1.id,
event='COMPLETEAGENT')
self.llamada_log3 = LlamadaLogFactory.create(
duracion_llamada=1,
agente_id=self.agente1.id,
campana_id=self.campana1.id,
event='COMPLETEAGENT')
self.marca_campana1 = GrabacionMarcaFactory(
callid=self.llamada_log1.callid)
self.marca_campana2 = GrabacionMarcaFactory(
callid=self.llamada_log2.callid)
self.llamada_log2_1 = LlamadaLogFactory.create(
duracion_llamada=1,
agente_id=self.agente2.id,
campana_id=self.campana2.id,
event='COMPLETEAGENT')
self.marca_campana2_1 = GrabacionMarcaFactory(
callid=self.llamada_log2_1.callid)
self.llamada_log3_1 = LlamadaLogFactory.create(
numero_marcado=self.contacto.telefono,
agente_id=self.agente2.id,
campana_id=self.campana3.id,
event='COMPLETEAGENT')
(_, hace_mucho, ahora) = self._obtener_fechas()
self.rango_hace_mucho = hace_mucho.date().strftime('%d/%m/%Y') + ' - ' + \
ahora.date().strftime('%d/%m/%Y')
def _generar_logs_dial(self, campana, tipo_llamada, finalizacion, numero_marcado, agente_id,
contacto_id, bridge_wait_time, duracion_llamada, archivo_grabacion,
time, callid=None, es_transfer=False):
"""
Genera logs para la pata de la conexion desde el DIAL
"""
LlamadaLogFactory(event='DIAL',
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_id,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
if finalizacion in NOCONNECT:
if not es_transfer:
LlamadaLogFactory(event=finalizacion,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_id,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
else:
LlamadaLogFactory(event='ANSWER',
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_id,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
if es_transfer:
pass # No hago nada pues la finalizacion se crea segun la transferencia
elif tipo_llamada in [Campana.TYPE_MANUAL, Campana.TYPE_PREVIEW]:
assert finalizacion in CONNECT, \
'Una llamada Manual con ANSWER debe terminar en COMPLETEAGENT o COMPLETEOUTNUM'
LlamadaLogFactory(event=finalizacion,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_id,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
archivo_grabacion=archivo_grabacion,
time=time, callid=callid)
else:
# Evento extra de Finalizacion para la pata de dial en el caso DIALER
assert tipo_llamada == Campana.TYPE_DIALER, \
'Sólo Dialers no Manuales pueden tener eventos de la pata DIAL de la conexion'
if es_transfer:
pass # No hago nada pues la finalizacion se crea segun la transferencia
elif finalizacion in NO_DIALOG:
if finalizacion == 'EXITWITHTIMEOUT':
finalizacion_pata_dial = 'COMPLETEAGENT'
if finalizacion == 'ABANDON':
finalizacion_pata_dial = 'COMPLETEOUTNUM'
LlamadaLogFactory(event=finalizacion_pata_dial,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=-1, # 'dialer-dialout'
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
else:
assert finalizacion in CONNECT, \
'Finalizacion incorrecta para campaña Dialer:%s' % finalizacion
LlamadaLogFactory(event=finalizacion,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=-1,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
def generar_log_transferencia_campt(self, campana_orig, campana_dest, finalizacion,
numero_marcado, agente_orig, agente_dest, contacto=None,
bridge_wait_time=5, duracion_llamada=5,
archivo_grabacion='', time=None, callid=None):
""" Genera logs para una llamada transferida a una campaña Entrante """
es_manual = campana_orig.type == Campana.TYPE_MANUAL
tipo_llamada = campana_orig.type
contacto_id = -1 if contacto is None else contacto.id
assert agente_orig is not None, 'Solo un agente puede transferir'
assert finalizacion in ['COMPLETE-CAMPT', 'ABANDON', 'EXITWITHTIMEOUT', ]
# Genero log de llamada hasta CAMPT-TRY
self._generar_logs(campana=campana_orig, es_manual=es_manual, finalizacion=None,
numero_marcado=numero_marcado, tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_orig.id, contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada, archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid, es_transfer=True)
LlamadaLogFactory(event='CAMPT-TRY', agente_id=agente_orig.id, campana_id=campana_orig.id,
tipo_campana=campana_orig.type, bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
campana_extra_id=campana_dest.id,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
LlamadaLogFactory(event='ENTERQUEUE-TRANSFER', campana_id=campana_dest.id,
agente_id=agente_orig.id,
duracion_llamada=0, bridge_wait_time=0,
tipo_campana=campana_dest.type,
campana_extra_id=campana_orig.id,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
if finalizacion == 'COMPLETE-CAMPT':
LlamadaLogFactory(event='CAMPT-COMPLETE',
campana_id=campana_orig.id,
tipo_campana=campana_orig.type,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
agente_id=agente_orig.id, agente_extra_id=agente_dest.id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
LlamadaLogFactory(event='CONNECT', campana_id=campana_dest.id,
tipo_campana=campana_dest.type,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
agente_id=agente_dest.id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada='-1',
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
LlamadaLogFactory(event='COMPLETE-CAMPT', campana_id=campana_dest.id,
tipo_campana=campana_dest.type,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
agente_id=agente_dest.id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
else:
assert finalizacion in ['ABANDON', 'EXITWITHTIMEOUT'], 'Finalizacion '
'incorrecta: %s' % finalizacion
LlamadaLogFactory(event='CAMPT-FAIL',
campana_id=campana_orig.id, tipo_campana=campana_orig.type,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
agente_id=agente_orig.id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
LlamadaLogFactory(event=finalizacion,
campana_id=campana_dest.id, tipo_campana=campana_dest.type,
tipo_llamada=LlamadaLog.LLAMADA_TRANSFER_INTERNA,
agente_id=-1,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=-1,
numero_marcado=numero_marcado, contacto_id=contacto_id,
archivo_grabacion=archivo_grabacion, time=time, callid=callid)
def _generar_logs_queue(self, campana, tipo_llamada, finalizacion, numero_marcado, agente_id,
contacto_id, bridge_wait_time, duracion_llamada, archivo_grabacion,
time, callid=None, es_transfer=False):
"""
Genera logs para la pata de la conexion desde el ENTERQUEUE
"""
LlamadaLogFactory(event='ENTERQUEUE',
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=-1,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=-1,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
if finalizacion in NO_DIALOG:
# No se establece el Dialogo con el Agente
LlamadaLogFactory(event=finalizacion,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=-1,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
else:
# Se establece el Dialogo con el Agente
assert agente_id is not None and agente_id != -1, 'Una llamada conectada debe '
'tener un agente'
LlamadaLogFactory(event='CONNECT',
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_id,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=-1,
archivo_grabacion='',
time=time, callid=callid)
if es_transfer:
pass # No hago nada pues la finalizacion se crea segun la transferencia
else:
assert finalizacion in CONNECT, 'Finalizacion incorrecta: %s' % finalizacion
LlamadaLogFactory(event=finalizacion,
campana_id=campana.id,
tipo_campana=campana.type,
tipo_llamada=tipo_llamada,
agente_id=agente_id,
numero_marcado=numero_marcado,
contacto_id=contacto_id,
bridge_wait_time=bridge_wait_time,
duracion_llamada=duracion_llamada,
archivo_grabacion=archivo_grabacion,
time=time, callid=callid)