def _end_request(self, event, custom_data=None):
user = User.get(id=self.user)
if custom_data is None:
from_stp = event.kwargs.get('from_stp', False)
message = event.kwargs.get('message')
request = Request.get(id=user.additional_data.get('chat'))
else:
from_stp = custom_data.get('from_stp', False)
message = custom_data.get('message')
request = Request.get(id=custom_data.get('request'))
request.is_finished = True
request.save()
if from_stp:
self.tb.edit_message_text("Вы согласились закрыть заявку.", chat_id=self.chat,
message_id=message)
else:
self.tb.edit_message_text("Вы закрыли данную заявку.", chat_id=self.chat,
message_id=message)
user_stp = request.stp.user
if from_stp:
self.tb.send_message(user_stp.telegram_chat_id, "Пользователь согласился закрыть заявку /r%s %s" % (request.id, request.unicode_icons))
else:
self.tb.send_message(user_stp.telegram_chat_id, "Пользователь закрыл заявку /r%s %s" % (request.id, request.unicode_icons))
if user_stp.state == 'stp_chatting' and user_stp.additional_data.get('chat') == request.id:
user_stp.state = 'stp_main_menu'
user_stp.additional_data = {}
user_stp.save()
self.tb.send_message(user_stp.telegram_chat_id, "Сейчас вы будете переведены в главное меню",
reply_markup=generate_custom_keyboard(types.ReplyKeyboardMarkup,
[[get_button("Список запросов")],
[get_button("Мои активные запросы")]]))
def is_user_online(self, user):
chat = user.additional_data.get('chat')
r = Request.get(id=chat)
if r.user.additional_data.get('chat') == chat:
self.tb.send_message(self.chat, "<code>Пользователь сейчас в этом чате</code>", parse_mode='HTML')
else:
self.tb.send_message(self.chat, "<code>Пользователь не в данном чате</code>", parse_mode='HTML')
def _is_taken(self, event):
request = Request.get(id=event.kwargs.get('request'))
stp = Stp.get(user=event.kwargs.get("user"))
if request.stp is None or request.stp == stp:
return True
else:
self.tb.send_message(self.chat, "Данная заявка уже взята.")
return False
def send_to_chat_text(self, stp_user, message):
r = Request.get(id=stp_user.additional_data['chat'])
user = User.get(id=r.user)
if 'chat' in user.additional_data and r.id == user.additional_data['chat']:
Message(is_read=True, from_user=stp_user, to_user=user, text=message.text, request=r).save()
self.tb.send_message(user.telegram_chat_id, "%s" % message.text)
else:
Message(is_read=False, from_user=stp_user, to_user=user, text=message.text, request=r).save()
def show_request(self, request_id, curr_user):
try:
r = Request.get(id=request_id)
if r.user == curr_user:
self.print_request(r)
else:
self.tb.send_message(self.chat, "Это не ваша заявка!")
except:
self.tb.send_message(self.chat, "Данная заявка не найдена")
def _drop_request(self, event):
r = Request.get(id=event.kwargs.get('request'))
self.tb.send_message(self.chat,
"Вы хотите отключиться от заявки /r%s\nВы уверены? Так же вы можете добавить комментарий." % r.id,
reply_markup=generate_custom_keyboard(types.InlineKeyboardMarkup, buttons=[
[get_button_inline("Да", 'stp_request_drop_yes %s' % r.id),
get_button_inline("Нет", 'stp_request_drop_no %s' % r.id)],
[get_button_inline("Добавить комментарий к заявке\nи отключиться",
"stp_request_drop_comment %s" % r.id)]]))
def drop_request_finally(self, message_id, request_id, user, decision, comment=None):
if comment:
self.tb.send_message(self.chat, "Вы добавили комментарий к заявке.(Пока не сохраняется в бд)")
request_id = user.additional_data.get('request')
r = Request.get(id=request_id)
r.stp = None
r.save()
self.tb.send_message(self.chat, "Вы отключились от заявки /r%s." % request_id)
else:
if decision == 0:
self.tb.edit_message_text("Вы остались подписаны на заявку /r%s." % request_id, chat_id=self.chat,
message_id=message_id)
else:
r = Request.get(id=request_id)
r.stp = None
r.save()
self.tb.edit_message_text("Вы отключились от заявки /r%s." % request_id, chat_id=self.chat,
message_id=message_id)
def _request_active(self, event):
r = Request.get(id=event.kwargs.get('chat'))
message = message = event.kwargs.get('message')
if r.is_finished:
self.tb.edit_message_text(chat_id=self.chat, text="<code>Данная заявка уже решена.</code>",
message_id=message, parse_mode='HTML')
return False
else:
return True
def _keep_request(self, message, request=None, from_stp=False):
if request and from_stp:
r = Request.get(id=request)
if r.stp is not None:
user_stp = r.stp.user
if user_stp.additional_data.get('chat', -1) == r.id:
self.tb.send_message(user_stp.telegram_chat_id, "Пользователь оставил активной заявку")
else:
self.tb.send_message(user_stp.telegram_chat_id, "Пользователь оставил активной заявку /r%s %s" % (r.id, r.unicode_icons))
self.tb.edit_message_text("Ваша заявка актуальна.", chat_id=self.chat,
message_id=message)
def take_request(self, request, user, call):
stp = Stp.get(user=user)
request = Request.get(id=request)
if request.stp is None:
request.stp = stp
request.save()
self.tb.edit_message_reply_markup(self.chat, message_id=call.message.message_id,
reply_markup=generate_custom_keyboard(types.InlineKeyboardMarkup,
self.get_request_control_buttons(
stp, request.id)))
else:
self.tb.send_message(self.chat, "Вы уже взяли заявку, либо ее взял кто-то другой /r%s." % request.id)
def show_request(self, request_id, curr_user, reply=None):
try:
r = Request.get(id=request_id)
buttons = []
stp = Stp.get(Stp.user == curr_user)
stp_sections = StpSection.select(StpSection.section).where(StpSection.stp == stp)
is_suitable = Request.select().where(Request.section == r.section).where(
Request.section << stp_sections).where(Request.is_finished == False).exists()
if is_suitable:
buttons = self.get_request_control_buttons(stp, request_id)
self.print_request(r, keyboard=generate_custom_keyboard(types.InlineKeyboardMarkup, buttons), stp=stp)
except:
self.tb.send_message(self.chat, "Данная заявка не найдена")
def _confirm_end(self, user, request=None, message=None):
if request is None:
request = user.additional_data.get('chat')
r = Request.get(id=request)
if r.is_finished:
if message:
self.tb.edit_message_text(chat_id=self.chat, text="<code>Данная заявка уже решена.</code>",
message_id=message, parse_mode='HTML')
else:
self.tb.send_message(self.chat, "вы уверены, что данная заявка решена?",
reply_markup=generate_custom_keyboard(types.InlineKeyboardMarkup, [
[get_button_inline("Да", "request_solved_yes %s" % r.id),
get_button_inline("Нет", "request_solved_no %s" % r.id)]]))
def _select_chat(self, event):
user = event.kwargs.get('user')
message = event.kwargs.get('message')
self.tb.edit_message_text(chat_id=self.chat, message_id=message, text="Вы выбрали данную заявку.")
r = Request.get(id=event.kwargs.get('chat'))
user.additional_data['chat'] = r.id
user.save()
self.tb.send_message(self.chat,
"Вы были переключены в чат заявки /r%s %s" % (r.id, r.unicode_icons),
reply_markup=generate_custom_keyboard(types.ReplyKeyboardMarkup,
[[get_button("Показать историю сообщений")],
[get_button("Заявка решена")],
[get_button("Отключиться от чата")]]))
self._show_unread_messages(r)
def _send_close_request(self, user):
r = Request.get(id=user.additional_data.get('chat'))
user_to_reiceve = r.user
keyboard = generate_custom_keyboard(types.InlineKeyboardMarkup, [
[get_button_inline("Да", "request_close_accept %s" % r.id),
get_button_inline("Нет", "request_close_decline %s" % r.id)]])
self.tb.send_message(user_to_reiceve.telegram_chat_id,
"Тех. поддержка посчитала, что заявка /r%s:\nНомер: %s\nКатегория: %s\nТип: %s\nКомментарий: %s\nЗавершена, Вы согласны?" % (
str(r.id) + ' ' + r.unicode_icons,
r.id,
get_breadcrumb(r.type.section.id, Section, 'parent_section'),
get_breadcrumb(r.type.id, Type, 'parent_type'),
r.text,
), reply_markup=keyboard, parse_mode='HTML')
def get_request_control_buttons(self, stp, request_id):
buttons = []
r = Request.get(id=request_id)
if not r.stp == stp:
buttons.append([get_button_inline(text="Взять", data="stp_request_take %s" % request_id),
get_button_inline(text="Взять и начать чат",
data="stp_request_take_and_chat %s" % request_id)])
else:
buttons.append([get_button_inline(text="Начать чат",
data="stp_request_chat %s" % request_id),
get_button_inline(text="Отключиться от заявки",
data="stp_request_dismiss_request %s" % request_id)
])
return buttons
def send_to_chat(self, text, user):
try:
r = Request.get(id=user.additional_data['chat'])
if r.stp is not None:
stp = User.get(id=Stp.get(id=r.stp).user)
m = Message(from_user=user, to_user=stp.id, text=text, request=r)
if 'chat' in stp.additional_data and stp.additional_data['chat'] == r.id:
m.is_read = True
self.tb.send_message(stp.telegram_chat_id, m.text)
else:
m = Message(from_user=user, to_user=None, text=text, request=r)
m.save()
except Exception as e:
pass
def _set_chat(self, event):
request = Request.get(id=event.kwargs.get('request'))
user = event.kwargs.get("user")
message = event.kwargs.get("message")
stp = Stp.get(user=user)
request.stp = stp
request.save()
user.additional_data['chat'] = request.id
user.save()
keyboard = generate_custom_keyboard(types.ReplyKeyboardMarkup, [[get_button("Показать историю чата")],
[get_button("Закрыть заявку")],
[get_button("Клиент в чате?")],
[get_button("Отключиться от заявки")],
[get_button("Отключиться от чата")]])
self.tb.edit_message_text(chat_id=self.chat,
text="Вы переключились в чат заявки /r%s %s" % (request.id, request.unicode_icons),
message_id=message)
self.tb.send_message(self.chat,
"имя клиента: %s\nФамилия клиента: %s\n" % (request.user.first_name, request.user.surname),
reply_markup=keyboard)
self._show_unread_messages(request)
def _show_request_history(self, request_id, page=0):
r = Request.get(id=request_id)
messages = Message.select().where(Message.request == request_id).offset(page * CHAT_PAGE_SIZE).limit(
CHAT_PAGE_SIZE)
req_len = len(messages)
if req_len:
for i in range(req_len):
text = "<code>%s</code>\n%s" % (
"Вы" if r.user == messages[i].from_user else "Тех. поддежрка", messages[i].text)
messages[i].is_read = True
messages[i].save()
if req_len == CHAT_PAGE_SIZE and req_len == i + 1:
self.tb.send_message(self.chat, text,
reply_markup=generate_custom_keyboard(types.InlineKeyboardMarkup,
[[get_button_inline(
"Следующие %s сообщений" % CHAT_PAGE_SIZE,
"next_chat_page %s" % (page + 1))]]),
parse_mode='HTML')
else:
self.tb.send_message(self.chat, text, parse_mode='HTML')
else:
self.tb.send_message(self.chat, "Отображены все сообщения")
def _notify_user(data):
text = "Для ваших заявок есть новые сообщения:\n"
keyboard = generate_custom_keyboard(
types.InlineKeyboardMarkup,
[[get_button_inline("Мои заявки", "show_requests")]])
for user_id in data:
user = User.get(id=user_id)
if user.has_messages_after_notification:
for chat in data[user_id]:
request = Request.get()
text += "Заявка /r%s:\nНомер: %s\n<b>Новых сообщений:" \
"%s</b>\nКатегория: %s\nТип: %s\nКомментарий: %s\n" % (
str(request.id) + ' ' + request.unicode_icons,
request.id,
chat['message_count'],
get_breadcrumb(request.type.section.id, Section, 'parent_section'),
get_breadcrumb(request.type.id, Type, 'parent_type'),
request.text)
tb.send_message(user.telegram_chat_id,
text,
reply_markup=keyboard,
parse_mode='HTML')
user.has_messages_after_notification = False
user.save()
