def cerrarTicket():
if "ID" in session and session['Tipo'] == 4:
if request.method == 'POST':
objTicket = Ticket()
objEmail = Email()
objUsuario = Usuario()
IdTicket = int(request.form['IdTicket'])
Resolucion = request.form['res']
objTicket.setID(IdTicket)
objTicket.setResolucion(Resolucion)
ticket = objTicket.consultarID()
objUsuario.setID(int(ticket[0].IdCreador))
usuario = objUsuario.consultarID()
if len(ticket) > 0:
if objTicket.cerrarTicket():
if len(usuario) > 0:
email = usuario[0].Email
objEmail.emailActualizacionTicket(email,2,ticket[0].Titulo,0)
else:
return "Error"
return "Exito"
else:
return "Error"
else:
return redirect(url_for('inicio.index'))
def asignarTicket():
if "ID" in session and session['Tipo'] == 3:
if request.method == 'POST':
objTicket = Ticket()
objEmail = Email()
objUsuario = Usuario()
IdTicket = int(request.form['IdT'])
IdDep = int(request.form['IdDep'])
IdUsuario = int(request.form['User'])
Prioridad = int(request.form['Prio'])
objTicket.setID(IdTicket)
objTicket.setPrioridad(Prioridad)
objTicket.setIDDepartamento(IdDep)
objTicket.setIDSolucionador(IdUsuario)
ticket = objTicket.consultarID()
objUsuario.setID(IdUsuario) if IdUsuario != None else objUsuario.setID(0)
usuario = objUsuario.consultarID()
if ticket[0].IdDepartamento == None:
if objTicket.asignarTicket():
if len(usuario) > 0:
email = usuario[0].Email
objEmail.emailActualizacionTicket(email,3,ticket[0].Titulo,Prioridad)
return "Exito"
else:
return "Error"
else:
return "Ticket Ya Asignado"
else:
return redirect(url_for('index'))
def trabajarTicket():
if "ID" in session and session['Tipo'] == 4:
if request.method == 'POST':
objTicket = Ticket()
objEmail = Email()
objUsuario = Usuario()
IdTicket = int(request.form['IdTicket'])
objTicket.setID(IdTicket)
ticket = objTicket.consultarID()
objUsuario.setID(int(ticket[0].IdCreador))
usuario = objUsuario.consultarID()
if ticket[0].IdSolucionador != None:
return "TicketTrabajando"
else:
if objTicket.trabjarTicket():
if len(usuario) > 0:
email = usuario[0].Email
objEmail.emailActualizacionTicket(email,1,ticket[0].Titulo,0)
else:
return "Error"
return "Exito"
else:
return "Error"
else:
return redirect(url_for('inicio.index'))