def createTicket(message, email):
if not message:
message = "(empty question)"
# составляем текст письма
cc = get_config('cc_mailbox.txt')
receiver = get_config('incoming_email.txt')
sender, password, host, port = get_config('outgoing_email.txt')
body = message
if "@innopolis.ru" not in email:
email = email.strip() + "@innopolis.ru"
# добавляем необходимые теги
body += "\n\n#creator " + email + "\n#cc " + cc[0]
# назначаем отправителя, адрес которого указан в sw и в outgoing email
fromaddr = sender
# получаетель = почта, которая указана в sw в разделе incoming email (также указана в incoming email)
toaddr = receiver[0]
# собираем объект письма
msg = MIMEMultipart()
msg['From'] = fromaddr
msg['To'] = toaddr
msg['Subject'] = 'Ticket from "{}": '.format(email) + message[0:15]
if (len(message) > 15):
msg['Subject'] += '...'
msg.attach(MIMEText(body, 'plain'))
# подключаемся к smtp серверу Google
server = smtplib.SMTP(host, port)
server.starttls()
# проводим авторизацию
server.login(fromaddr, password)
# переводим сообщение в текст
text = msg.as_string()
# отправляем письмо
server.sendmail(fromaddr, toaddr, text)
# закрываем соединение
server.quit()
def addComment(message, ticket_id):
# составляем текст письма
# получаем информацию о почтовых ящиках
receiver = get_config('incoming_email.txt')
sender, password, host, port = get_config('outgoing_email.txt')
body = message
# назначаем отправителя, адрес которого указан в sw и в outgoing email
fromaddr = sender
# получаетель = почта, которая указана в sw в разделе incoming email (также указана в incoming email)
toaddr = receiver[0]
# собираем объект письма
msg = MIMEMultipart()
msg['From'] = fromaddr
msg['To'] = toaddr
msg['Subject'] = '[Ticket #' + str(ticket_id) + '] new ticket'
msg.attach(MIMEText(body, 'plain'))
# подключаемся к smtp серверу Google
server = smtplib.SMTP(host, port)
server.starttls()
# проводим авторизацию
server.login(fromaddr, password)
# переводим сообщение в текст
text = msg.as_string()
# отправляем письмо
server.sendmail(fromaddr, toaddr, text)
# закрываем соединение
server.quit()
def addAttachment(attachment, ticket_id, att_name):
# составляем текст письма
# получаем информацию о почтовых ящиках
receiver = get_config('incoming_email.txt')
sender, password, host, port = get_config('outgoing_email.txt')
body = 'Получено новое вложение'
# назначаем отправителя, адрес которого указан в sw и в outgoing email
fromaddr = sender
# получаетель = почта, которая указана в sw в разделе incoming email (также указана в incoming email)
toaddr = receiver[0]
# собираем объект письма
msg = MIMEMultipart()
msg['From'] = fromaddr
msg['To'] = toaddr
msg['Subject'] = '[Ticket #' + str(ticket_id) + '] new ticket'
msg.attach(MIMEText(body, 'plain'))
#добавляет к письму вложение
part = MIMEBase('application', 'octet-stream')
part.set_payload(attachment)
encoders.encode_base64(part)
part.add_header('Content-Disposition', 'attachment', filename=att_name)
msg.attach(part)
# подключаемся к smtp серверу Google
server = smtplib.SMTP(host, port)
server.starttls()
# проводим авторизацию
server.login(fromaddr, password)
# переводим сообщение в текст
text = msg.as_string()
# отправляем письмо
server.sendmail(fromaddr, toaddr, text)
# закрываем соединение
server.quit()
def get_sw_att(id_search):
with session() as c:
# Получаем информацию из sw_acc.txt для подключения
getPayload('sw_acc.txt')
id_search = int(id_search)
# Проводим авторизацию в Spiceworks
c.post(sw_host + '/pro_users/login', data=payload)
# Получаем все тикеты пользователя
response = c.get(sw_host + '/api/tickets.json?total_count:true')
if response.status_code != 200:
return None
result = response.json()
# Обрабатываем полученные результаты и укладываем необходимые нам данные в json
ticket = searchTicketById(result, id_search)
comments = listComments_json(ticket)
result = []
result_photos = []
bot_email = get_config('outgoing_email.txt')[0]
bot_email = bot_email[0:len(bot_email) - 1]
for com in comments:
if (com["attachment_name"] != None
and com['creator']['email'] != bot_email):
path = com["attachment_location"]
result.append(path) if not is_photo_attachment(
path) else result_photos.append(path)
result = list(set(result))
result_photos = list(set(result_photos))
return result, result_photos
def createTicketWithAtt(message, email, attList, nameList):
if not message:
message = "(empty question)"
# составляем текст письма
cc = get_config('cc_mailbox.txt')
receiver = get_config('incoming_email.txt')
sender, password, host, port = get_config('outgoing_email.txt')
body = message
if "@innopolis.ru" not in email:
email = email.strip() + "@innopolis.ru"
# добавляем необходимые теги
body += "\n\n#creator " + email + "\n#cc " + cc[0]
# назначаем отправителя, адрес которого указан в sw и в outgoing email
fromaddr = sender
# получаетель = почта, которая указана в sw в разделе incoming email (также указана в incoming email)
toaddr = receiver[0]
# собираем объект письма
msg = MIMEMultipart()
msg['From'] = fromaddr
msg['To'] = toaddr
msg['Subject'] = 'Ticket from "{}": '.format(email) + message[0:15]
if (len(message) > 15):
msg['Subject'] += '...'
msg.attach(MIMEText(body, 'plain'))
#добавляет к письму вложения
for attachment in attList:
part = MIMEBase('application', 'octet-stream')
part.set_payload(attachment)
encoders.encode_base64(part)
part.add_header('Content-Disposition',
'attachment',
filename=nameList[attList.index(attachment)])
msg.attach(part)
# подключаемся к smtp серверу Google
server = smtplib.SMTP(host, port)
server.starttls()
# проводим авторизацию
server.login(fromaddr, password)
# переводим сообщение в текст
text = msg.as_string()
# отправляем письмо
server.sendmail(fromaddr, toaddr, text)
# закрываем соединение
server.quit()
def parse_and_send(message):
counter = 0
attachments = []
#запоминаем текущую директорию
start_path = os.getcwd() + '\\'
path = start_path + 'attachments' + '\\'
#переходим в %start_path\attachments\
os.chdir(path)
# удаляем все старые файлы в папке
files = glob.glob(path + '*')
for f in files:
os.remove(f)
# собираем все новые файлы в список, сохраняя их временно в папку
for part in message.walk():
#обрабатываем вложения
if (part.get_content_disposition() == 'attachment'):
#получаем полный путь к новому файлу
filepath = '{}' + part.get_filename()
filepath = filepath.format(path)
attachments.append(filepath)
#создаем файл
f = open(part.get_filename(), 'wb')
f.write(part.get_payload(decode=True))
f.close()
os.chdir(start_path)
string = quopri.decodestring(str(message))
string = string.decode('utf-8', 'ignore')
user_add = get_config('outgoing_email.txt')[0]
user_add = user_add[0:len(user_add) - 1]
to = get_from_email(string, "to")
ticket_id = get_from_email(string, "id")
ticket_body = get_from_email(string, "ticket_body")
url = get_from_email(string, "url")
#индекс подстроки, содержащей информацию по следующему событию
prev_event = 0
#в цикле обрабатывается ближайшее новое событие
while (string.find("<!--event", prev_event) != -1):
prev_event = string.find("<!--event", prev_event)
event_type = get_from_email(string, "event", prev_event)
#обнуление дополнительных атрибутов, которые зависят от события
comment_from = ""
msg = ""
if ((event_type == "ticket-comment") or (event_type == "ticket-opened")
or (event_type == "ticket-assigned")):
msg = get_from_email(string, "msg", prev_event)
if (event_type == "ticket-comment"):
comment_from = get_from_email(string, "from", prev_event)
#заканчиваем шаг цикла, если уведомление о комментарии пользователя
if (comment_from == user_add or to == comment_from):
prev_event += 1
continue
prev_event += 1
#вызов функции, отправляющей уведомление пользователю с адресом = to, о событии = event_type (тикет открыт, закрыт, прокомментирован, привязан)
#msg - пустая строка, если тикет открыт заново (event_type = ticket_reopened) или закрыт (event_type = ticket_closed)
#если event_type = ticket_opened, то msg содержит запрос пользователя
#если event_type = ticket_assigned, то msg содержит имя администратора, который отвечает за тикет и его почту
#если event_type = ticket_comment, то comment_from содержит адрес комментатора (при других event_type остается пустым), а msg содержит текст комментария
#функция send_to_user должна отправлять пользователю опощение, которое будет составлено с использованием перечисленных аргументов
#(возможно, имеет смысл добавить к ней еще одним аргументом язык, на котором будут приходить оповещения)
#send_to_user(to,event_type,id,comment_from,msg,attachments[],ticket_body)
print("Got new message")
is_finished = False
# while (not is_finished):
# try:
user_id = get_uid(cut_domain(to))
chat_id = get_chat_id(user_id)
lang = get_lang(user_id)
if not chat_id:
print("Chat id not found for user " + to)
continue
msg = msg.rstrip()
if msg == 'Attachment:':
msg = '(attachment)'
ticket_body = ticket_body.rstrip()
if event_type == 'ticket-assigned':
send_question_assign(chat_id, ticket_id, lang, msg, ticket_body)
print('Message sent to bot')
if event_type == 'ticket-comment' and attachments and msg:
send_attachment(chat_id, lang, ticket_id, attachments, msg)
print('Message sent to bot')
elif event_type == 'ticket-comment' and msg:
send_answer(chat_id, ticket_id, lang, msg)
print('Message sent to bot')
#ticket-opened
#elif attachments:
#send_attachment(chat_id, lang, ticket_id, attachments)
#print('Message sent to bot')
if event_type == 'ticket-closed':
send_notification(chat_id, lang, ticket_id)
print('Message sent to bot')
is_finished = True
M = imaplib.IMAP4_SSL(host, port)
rv, data = M.login(email_account, password)
except imaplib.IMAP4.error:
print("LOGIN FAILED!!! ")
return
try:
rv, mailboxes = M.list()
rv, data = M.select(EMAIL_FOLDER)
except imaplib.IMAP4.error:
print("ERROR: Unable to select email from mailbox")
return
if rv == 'OK':
#запускает обработку сообщений в EMAIL_FOLDER
process_mailbox(M)
M.close()
else:
print("ERROR: Unable to open mailbox ", rv)
M.logout()
# Запускаем проверку уведомлений, задержка 10 секунд
#считываем данные для подключения из файла, переданного на вход get_config
email_account, password, host, port = get_config('cc_mailbox.txt')
while True:
try:
check_mailbox(email_account, password, host, port)
except Exception as e:
print(e)
print("Error occured, retry in 10 seconds")
time.sleep(10)
import sys
import json
import datetime
sys.path.append('..\\py_scripts')
from db_defaults import get_auth_data, def_mail_domain
sys.path.append('..\\bot')
from email_params import get_config
# длина ключа активации
KEY_LENGTH = 5
# количество попыток активации
TRY_LIMIT = 5
# данные почты для отправки писем
EMAIL, EMAIL_PASS, SMTP_SERVER, SMTP_PORT = get_config('outgoing_email.txt')
# сгенерировать ключ из чисел заданной длины в виде строки
def generate_key():
return ''.join(random.choices(string.digits, k=KEY_LENGTH))
def _send_email(to_address, subject, body):
"""
Отправляет письмо подтверждения пользователю.
:param to_address: Адрес получателя
:param subject: Тема письма
:param body: Тело письма
:return: None
"""